Descripción
TECNICA DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE-CONSUMIDOR
Resumen del libro
Este manual práctico desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa UF0037, esencial para quienes buscan formarse en atención al cliente dentro del ámbito profesional del comercio y el marketing. El lector encontrará una guía estructurada pedagógicamente, con ejercicios prácticos y solucionario, que le permitirá adquirir las competencias necesarias para informar y atender al consumidor de manera eficaz. Es un recurso formativo clave para obtener los Certificados de Profesionalidad en Atención al cliente y Actividades de venta.
¿De qué trata?
El libro aborda de forma completa las técnicas de información y atención al cliente o consumidor, conforme al Real Decreto 1377/2008. Se estructura en dos capítulos que cubren desde los fundamentos de la comunicación con el cliente hasta las estrategias para gestionar consultas, reclamaciones y sugerencias. Incluye actividades y ejercicios prácticos que facilitan la asimilación de los conceptos, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos en situaciones reales de atención al público. Al final, un solucionario permite verificar las respuestas, consolidando el aprendizaje autónomo.
Temas principales
- Técnicas de comunicación oral y escrita aplicadas a la atención al cliente.
- Gestión de consultas, reclamaciones y quejas del consumidor.
- Procesos de información y orientación al cliente en entornos comerciales.
- Normativa y procedimientos relacionados con la atención al consumidor y usuario.
- Desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos y la fidelización del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen formarse en el área de atención al cliente, especialmente aquellos que cursen Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. También es útil para trabajadores del sector comercial, teleoperadores, recepcionistas y cualquier persona que busque mejorar sus competencias en la gestión de la relación con el consumidor.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y oficial, alineada con los requisitos del Certificado de Profesionalidad.
- Incluye ejercicios prácticos y un solucionario que facilitan el autoaprendizaje y la autoevaluación.
- Desarrolla habilidades clave para resolver incidencias y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
- Ayuda a preparar de manera eficaz la Unidad Formativa UF0037, optimizando el tiempo de estudio.
Ficha técnica
- Autor: Editorial MAD
- Editorial: Editorial MAD
- Idioma: Español
- Tema: Gestión de ventas y marketing, Material didáctico
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 228
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 564.0
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y su ajuste a los contenidos oficiales de la formación profesional. Su estructura pedagógica, con actividades y solucionario, lo convierte en una herramienta eficaz tanto para el estudio individual como para el aula. Es una opción sólida y directa para quienes necesitan acreditar competencias en atención al cliente dentro del marco de los Certificados de Profesionalidad.