Descripción
Telefonistas. Temario general
Resumen del libro
Este manual ofrece una formación integral para quienes desean desempeñarse o mejorar en puestos de atención telefónica. El lector encontrará los conocimientos esenciales sobre comunicación, habilidades sociales y atención al público, estructurados para lograr una mayor cualificación profesional y elevar la calidad del servicio al ciudadano. Una herramienta práctica y completa para afrontar con éxito las exigencias de este perfil laboral.
¿De qué trata?
La obra desarrolla los contenidos fundamentales que todo profesional de la atención telefónica debe dominar. Se centra en tres pilares clave: la comunicación efectiva, las técnicas de atención al público y el desarrollo de habilidades sociales. A través de sus páginas, el lector profundizará en cómo establecer un diálogo claro y empático, gestionar llamadas de forma eficiente y resolver las necesidades del interlocutor con profesionalidad. El temario está diseñado para proporcionar una base sólida que permita al personal ofrecer un servicio de calidad, mejorando tanto la percepción del usuario como la eficacia operativa.
Temas principales
- Procesos y barreras en la comunicación telefónica.
- Técnicas de atención al público y gestión de llamadas.
- Habilidades sociales aplicadas al entorno profesional: empatía, asertividad y escucha activa.
- Calidad en el servicio y satisfacción del ciudadano.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a opositores que buscan prepararse para pruebas de acceso a puestos de telefonista, así como a profesionales en activo que deseen actualizar o reforzar sus competencias en atención telefónica. También es útil para cualquier persona interesada en adquirir las habilidades necesarias para trabajar en servicios de información, atención al cliente o centralitas telefónicas.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base teórica y práctica sobre comunicación telefónica y atención al público.
- Ayuda a desarrollar habilidades sociales clave para la interacción profesional.
- Facilita la preparación para procesos selectivos con un contenido estructurado y específico.
- Contribuye a mejorar la calidad del servicio ofrecido al ciudadano.
Ficha técnica
- Autor: VV AA
- Editorial: Editorial MAD
- Idioma: Español
- Tema: EDUCACION PEDAGOGIA
- Colección: MAD
- Encuadernación: Cartoné
- Fecha de edición: enero de 2012
- Número de páginas: 164
- Peso: 566 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de consulta y estudio riguroso, pensado para cubrir las necesidades formativas específicas del ámbito de la telefonía de atención al público. Su enfoque práctico y su estructura clara lo convierten en un recurso valioso tanto para la preparación de oposiciones como para la mejora continua de profesionales en activo. Una obra funcional que cumple con su objetivo de cualificar al personal y optimizar la experiencia del usuario.