Descripción
GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMID
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica sobre los principios fundamentales de la gestión de la atención al cliente y al consumidor. Diseñado como material de formación, el libro abarca desde las técnicas de comunicación efectiva hasta la resolución de quejas y reclamaciones, proporcionando al lector las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Su enfoque didáctico y estructurado lo convierte en un recurso esencial para profesionales y estudiantes que buscan mejorar sus habilidades en el trato con el cliente.
¿De qué trata?
La obra desarrolla los contenidos de la unidad formativa UF0036, centrada en la gestión de la atención al cliente. A lo largo de sus páginas, se exploran conceptos clave como la tipología de clientes, los canales de comunicación, la documentación implicada en el proceso de atención y las estrategias para gestionar situaciones conflictivas. Se analizan también los derechos del consumidor y las normativas aplicables, ofreciendo una visión integral que combina teoría y ejemplos prácticos para facilitar la aplicación de los conocimientos en entornos reales de trabajo.
Temas principales
- Procesos de comunicación en la atención al cliente, tanto verbal como no verbal.
- Técnicas de escucha activa y empatía para comprender las necesidades del consumidor.
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias como herramienta de mejora continua.
- Normativa legal sobre protección del consumidor y derechos del cliente.
- Documentación y registro de incidencias en la atención al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector servicios, comerciales, teleoperadores y responsables de atención al cliente que deseen actualizar o profundizar sus conocimientos. También es adecuado para estudiantes de formación profesional en áreas administrativas y comerciales, así como para cualquier persona interesada en adquirir competencias prácticas en la gestión de relaciones con el consumidor.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida en técnicas de comunicación y resolución de conflictos aplicadas al servicio al cliente.
- Facilita la comprensión de los derechos del consumidor y su aplicación práctica en el día a día.
- Ofrece ejemplos y casos prácticos que ayudan a trasladar la teoría a situaciones reales de trabajo.
- Estructura los contenidos de forma clara y progresiva, ideal para el autoaprendizaje o como apoyo en cursos formativos.
- Ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, incrementando la fidelización.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Mad
- Idioma: Español
- Tema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 216
- Dimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm
- Peso: 534.0 gr
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y su alineación con los contenidos oficiales de la unidad formativa UF0036, lo que lo convierte en un recurso de referencia para la formación en atención al cliente. Su estructura didáctica, con explicaciones claras y ejemplos aplicados, facilita el aprendizaje tanto para profesionales en activo como para estudiantes. Aunque su edición data de 2012, los principios y técnicas que aborda siguen siendo plenamente vigentes en el ámbito del servicio al consumidor.