Descripción
MANUAL BASICO DEL TELEFONISTA
Resumen del libro
Este manual ofrece una formación completa y práctica para quienes desean desempeñarse como telefonistas en instituciones públicas o privadas. A través de doce capítulos, el lector adquiere los conocimientos esenciales sobre comunicación telefónica, manejo de centralitas, sistemas de seguridad y atención al ciudadano, incluyendo la comunicación con usuarios discapacitados. Cada tema se complementa con actividades de autoevaluación para consolidar el aprendizaje, convirtiendo esta obra en una herramienta de estudio indispensable para opositores y profesionales del sector.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de forma progresiva todos los aspectos clave de la profesión de telefonista. Comienza abordando los fundamentos de la comunicación como servicio de atención al ciudadano, para luego profundizar en técnicas específicas para interactuar con usuarios con discapacidad. A continuación, explica en detalle los elementos y funcionalidades de la comunicación telefónica, así como los sistemas de seguridad de las centralitas. La obra también cubre el funcionamiento de centralitas telefónicas, sistemas de transmisión de voz y datos, equipos de buscapersonas, repetidores, redes y medios de transmisión. Se incluyen capítulos sobre selección de comunicaciones, tarificación telefónica y medios de localización en el sistema sanitario. Finaliza con un análisis de los riesgos laborales específicos de la profesión. Cada capítulo incluye actividades de autoevaluación para reforzar el aprendizaje.
Temas principales
- Atención al ciudadano y comunicación efectiva en entornos telefónicos.
- Comunicación adaptada a usuarios con discapacidad.
- Elementos y funcionalidades de la comunicación telefónica.
- Sistemas de seguridad en centralitas telefónicas.
- Características y manejo de centralitas telefónicas.
- Sistemas de transmisión de voz y datos.
- Equipos de buscapersonas y medios de localización.
- Redes, repetidores y medios de transmisión.
- Selección y tarificación de comunicaciones.
- Riesgos laborales específicos del puesto de telefonista.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a opositores que preparan pruebas para puestos de telefonista en administraciones públicas, así como a profesionales en activo que deseen actualizar o ampliar sus conocimientos. También es útil para estudiantes de formación profesional en áreas de comunicación y atención al cliente, y para cualquier persona interesada en iniciar una carrera como telefonista en el sector privado.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base teórica sólida y práctica sobre todos los aspectos técnicos y humanos de la profesión.
- Incluye actividades de autoevaluación que permiten medir el progreso y afianzar los conceptos clave.
- Aborda tanto la comunicación general como la adaptada a colectivos con necesidades especiales, mejorando la calidad del servicio.
- Ofrece conocimientos específicos sobre equipos y sistemas utilizados en entornos sanitarios y administrativos.
- Ayuda a identificar y prevenir riesgos laborales propios del puesto, fomentando un entorno de trabajo seguro.
Ficha técnica
- Autor: Editorial Mad; Gonzalez Rabanal, Jose Manuel; Moran Garcia, Juan Antonio; Ramirez Fernandez, Miguel Baldomero; Del Castillo Puig, Luis
- Editorial: Editorial MAD
- Idioma: Español
- Tema: EDUCACION PEDAGOGIA
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: 2007
- Número de páginas: 231
- Peso: 425 g
Valoración editorial
Se trata de un recurso formativo completo y bien estructurado, ideal para quienes buscan una preparación exhaustiva para el puesto de telefonista. La combinación de teoría, ejemplos prácticos y ejercicios de autoevaluación facilita el estudio autónomo y la asimilación de contenidos. Aunque su edición data de 2007, los fundamentos técnicos y de comunicación que aborda siguen siendo plenamente vigentes para la práctica profesional. Es una obra recomendable tanto para opositores como para profesionales que deseen consolidar sus competencias en este ámbito.