Descripción
INTEGRACION DE VOZ Y DATOS
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis exhaustivo sobre la convergencia de las redes de voz y datos hacia una infraestructura unificada basada en el protocolo IP. Los autores, Huidobro y Roldán, explican con rigor técnico cómo la tecnología VoIP transforma las comunicaciones empresariales, centrándose especialmente en los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas como aplicación clave. Un recurso indispensable para comprender los fundamentos, la arquitectura y las ventajas de la integración de servicios en redes convergentes.
¿De qué trata?
El libro aborda la evolución tecnológica que permite la fusión de las redes tradicionales de telefonía con las redes de datos, utilizando el protocolo IP como base común. Se describen los principios de funcionamiento de VoIP, los protocolos implicados y los retos de calidad de servicio. La obra se detiene especialmente en el diseño, implementación y gestión de los Call Centers IP, explicando cómo estas plataformas integran llamadas de voz, correo electrónico y chat en un único sistema, optimizando la atención al cliente y la eficiencia operativa.
Temas principales
- Convergencia de redes de voz y datos sobre protocolo IP.
- Fundamentos técnicos de VoIP: protocolos, codificación y señalización.
- Arquitectura y funcionamiento de los Call Centers IP.
- Calidad de servicio (QoS) en redes convergentes.
- Integración de canales de comunicación en centros de atención al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de telecomunicaciones, ingenieros de redes, técnicos de sistemas y estudiantes de ingeniería que deseen profundizar en la tecnología VoIP y su aplicación práctica en entornos empresariales. También resulta de gran utilidad para gerentes de TI y responsables de infraestructuras que necesiten comprender las ventajas de la integración de servicios para la toma de decisiones técnicas.
Qué aporta este libro
- Comprensión clara de los fundamentos y protocolos de VoIP.
- Conocimiento detallado sobre el diseño de Call Centers IP.
- Herramientas para evaluar la calidad de servicio en redes convergentes.
- Perspectiva práctica sobre la integración de canales de comunicación.
- Base técnica para implementar soluciones de comunicaciones unificadas.
Ficha técnica
- Autor: HUIDOBRO#ROLDAN
- Editorial: MCGRAW-HILL DE ESPAÑA, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: Consulta, información y materias interdisciplinari - Estudios de comunicación - Tecnología, ingeniería, agricultura - Ingeniería bioquímica - Ingeniería mecánica y de materiales
- Colección: Telecomunicaciones
- Fecha de edición: 2003
- Número de páginas: 389
- Peso: 618.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra técnica sólida y bien estructurada que aborda un tema de gran relevancia en el ámbito de las telecomunicaciones. Aunque su fecha de publicación es de 2003, los principios fundamentales sobre VoIP y la integración de servicios que expone siguen siendo válidos y constituyen una base teórica esencial. Es especialmente valiosa para quienes buscan entender el origen y la evolución de las redes convergentes, así como el diseño de centros de atención al cliente basados en IP.