Descripción
La administración tributaria como organización enfocada al servicio del cliente, externo e interno
Resumen del libro
Esta obra recoge las ponencias de la XXXIII Asamblea General del CIAT (1999), ofreciendo un análisis exhaustivo sobre cómo transformar la administración tributaria en una organización orientada al servicio. El lector encontrará herramientas para mejorar la relación con el contribuyente, optimizar la gestión de los recursos humanos y establecer sistemas de control de calidad. Un texto de referencia para profesionales y estudiosos de la hacienda pública que buscan modernizar y humanizar la gestión fiscal desde una perspectiva integral.
¿De qué trata?
El libro aborda tres ejes fundamentales para la modernización de la administración tributaria. En primer lugar, analiza las estrategias para fomentar la aceptación voluntaria de los tributos en una sociedad democrática, profundizando en los derechos y deberes del contribuyente, los canales de información y asistencia, y el papel de la tecnología en la prestación de servicios. En segundo lugar, se centra en el desarrollo del capital humano dentro de la administración, examinando la carrera administrativa, las políticas de remuneración y los programas de capacitación para funcionarios. Finalmente, explora los mecanismos de control de calidad, incluyendo la medición de la satisfacción del contribuyente, la confidencialidad de los datos y los sistemas de control interno. La obra ofrece una visión integral que conecta la eficiencia recaudatoria con el respeto a los derechos ciudadanos.
Temas principales
- Modernización de la administración tributaria orientada al servicio público.
- Derechos y deberes de los contribuyentes en un sistema democrático.
- Gestión de recursos humanos y desarrollo de la carrera administrativa en el sector fiscal.
- Implementación de sistemas de calidad y medición de satisfacción en servicios tributarios.
- Uso de la tecnología para mejorar la asistencia y la información al contribuyente.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a funcionarios y técnicos de la administración tributaria, gestores públicos, asesores fiscales, investigadores en hacienda pública y estudiantes de administración y derecho tributario interesados en la mejora de los servicios fiscales desde una perspectiva organizativa y de derechos ciudadanos.
Qué aporta este libro
- Una visión estructurada de cómo equilibrar la eficiencia recaudatoria con la atención al contribuyente.
- Herramientas prácticas para la gestión del talento humano dentro de los organismos tributarios.
- Criterios para implementar sistemas de control de calidad y evaluación de servicios.
- Un análisis de las mejores prácticas internacionales presentadas en el marco del CIAT.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores (Ponencias de la XXXIII Asamblea General del CIAT)
- Editorial: Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
- Idioma: Español
- Tema: Administración pública, Hacienda pública
- Colección: Pdte. Colección
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 1999 (reunión del CIAT)
- Número de páginas: 382
- Peso: 645 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia para especialistas que recoge el estado del arte en la gestión tributaria orientada al servicio a finales de los años noventa. Aunque su origen como actas de congreso le confiere un carácter técnico y especializado, la diversidad de enfoques (derechos del contribuyente, recursos humanos y control de calidad) la convierte en un documento valioso para comprender los fundamentos de la modernización administrativa en el ámbito fiscal. Recomendada para profesionales que busquen antecedentes y marcos conceptuales sobre la evolución de los servicios tributarios.