Descripción
Protección del Consumidor: Acoso Telefónico y Transporte Aéreo
Resumen del libro
Este manual jurídico aborda dos problemáticas clave en la protección del consumidor actual: el acoso telefónico por prácticas comerciales agresivas y los derechos del pasajero en el transporte aéreo. La obra analiza la normativa nacional e internacional aplicable, los mecanismos de autorregulación empresarial y las vías judiciales disponibles. El lector encontrará un estudio práctico de supuestos concretos, desde la oposición a llamadas indeseadas hasta las condiciones generales en la contratación online de vuelos, con el objetivo de dotarle de las herramientas legales necesarias para defender sus derechos.
¿De qué trata?
El libro se estructura en torno a dos grandes áreas de conflicto entre consumidores y empresas. En primer lugar, examina el fenómeno del acoso telefónico, una práctica desleal donde el consumidor recibe llamadas reiteradas a pesar de haber manifestado su oposición. Se analiza la obligación legal de las empresas de habilitar sistemas técnicos que registren la negativa del usuario y las deficiencias actuales en la constancia de dicha renuencia.
En segundo lugar, se centra en el contrato de transporte aéreo de pasajeros. La obra estudia cómo la contratación a través de páginas web ha popularizado el servicio, pero también ha introducido condiciones generales que pueden mermar los derechos de los usuarios. Se realiza un acercamiento detallado a la legislación aplicable, nacional e internacional, y se examinan supuestos prácticos habituales para identificar las cláusulas abusivas y las vías de reclamación.
Finalmente, la obra guía al lector a través de los diferentes mecanismos de resolución de conflictos: desde la autorregulación empresarial y la conciliación extrajudicial hasta la vía judicial, ofreciendo una hoja de ruta completa para la defensa del consumidor.
Temas principales
- Prácticas comerciales agresivas y competencia desleal por acoso telefónico.
- Derechos del consumidor en la contratación de servicios telefónicos.
- Régimen jurídico del contrato de transporte aéreo de pasajeros.
- Condiciones generales de la contratación en páginas web de aerolíneas.
- Mecanismos de autorregulación empresarial y sistemas de atención al cliente.
- Vías de reclamación extrajudicial y judicial para la protección del consumidor.
- Normativa nacional e internacional aplicable al sector aéreo y a las comunicaciones comerciales.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del derecho, especialmente a abogados especializados en derecho mercantil y de consumo, así como a estudiantes de derecho que deseen profundizar en la protección del consumidor en ámbitos específicos. También resulta de gran utilidad para gestores de atención al cliente, responsables de cumplimiento normativo en empresas de telecomunicaciones y aerolíneas, y para cualquier consumidor que busque conocer sus derechos frente a prácticas abusivas.
Qué aporta este libro
- Un análisis práctico y actualizado de la normativa sobre acoso telefónico y transporte aéreo.
- Una guía clara de los mecanismos legales disponibles para la defensa del consumidor, desde la autorregulación hasta la vía judicial.
- El estudio de supuestos concretos y casos reales que facilitan la comprensión y aplicación del derecho.
- Herramientas para identificar cláusulas abusivas en contratos de transporte aéreo y prácticas comerciales desleales.
- Una visión integral que conecta dos problemáticas de gran actualidad en la protección del consumidor.
Ficha técnica
- Autor: ESQUIVIAS JARAMILLO, JOSÉ IGNACIO; PÁRAMO DE SANTIAGO, CASTO
- Editorial: Centro de Estudios Financieros, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: DERECHO MERCANTIL, DE SOCIEDADES Y DE LA COMPETENCIA
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2012
- Número de páginas: 144
- Peso: 225 g
Valoración editorial
Se trata de un manual jurídico de gran utilidad práctica que aborda dos áreas de conflicto frecuente en la relación de consumo. Su valor reside en el tratamiento detallado de la normativa aplicable y en el análisis de supuestos concretos, lo que permite al lector comprender no solo la teoría, sino también los mecanismos de actuación. Es una obra recomendada para quienes necesiten una guía concisa y rigurosa para la defensa de los derechos del consumidor en los ámbitos del acoso telefónico y el transporte aéreo.