Descripción
VEU DE LA CIUTADANIA, LA
Resumen del libro
Esta obra divulgativa presenta el proyecto "Plan de encuestas de satisfacción de asegurados del CatSalut (PLAENSA)", una herramienta clave para evaluar y mejorar el sistema sanitario de Cataluña desde la perspectiva de los usuarios. El libro describe el funcionamiento de este plan, detallando cómo las opiniones de los ciudadanos se convierten en un motor de cambio y calidad en los servicios de salud. Una lectura imprescindible para entender la interacción entre la administración sanitaria y la ciudadanía, y cómo la escucha activa puede transformar la asistencia sanitaria pública.
¿De qué trata?
La publicación se centra en el proyecto PLAENSA, un sistema de encuestas de satisfacción dirigido a los asegurados del CatSalut. A lo largo de sus páginas, se explica de manera clara y detallada cómo se recogen, analizan y utilizan las valoraciones de los usuarios para identificar áreas de mejora en el sistema sanitario público catalán. El libro no solo describe la metodología del plan, sino que también analiza sus efectos como herramienta de evaluación continua, demostrando cómo la voz de la ciudadanía influye directamente en la toma de decisiones y en la optimización de los servicios de salud, desde la atención primaria hasta la hospitalaria.
Temas principales
- Evaluación de la calidad en la asistencia sanitaria pública.
- Metodología de encuestas de satisfacción de usuarios (PLAENSA).
- Participación ciudadana como herramienta de mejora del sistema de salud.
- Análisis de la percepción de los asegurados del CatSalut.
- Gestión de la calidad y transparencia en servicios públicos sanitarios.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la salud pública, gestores sanitarios, responsables de políticas de calidad en administraciones públicas, así como a estudiantes e investigadores interesados en la evaluación de servicios y la participación ciudadana en el ámbito sanitario. También resulta de gran utilidad para cualquier ciudadano que desee comprender cómo funciona el sistema de salud catalán y cómo sus opiniones contribuyen a su mejora continua.
Qué aporta este libro
- Conocimiento detallado de un sistema real de medición de satisfacción del usuario en el ámbito sanitario público.
- Comprensión de cómo la retroalimentación ciudadana se traduce en mejoras concretas en los servicios de salud.
- Una visión práctica y documentada sobre la gestión de la calidad asistencial desde la perspectiva del paciente.
- Herramientas y metodologías aplicables a otros contextos de evaluación de servicios públicos.
Ficha técnica
- Autor: AA.VV.
- Editorial: Generalitat de Catalunya
- Idioma: Catalán
- Tema: Asistencia sanitaria, medicina, salud pública y medicina preventiva, salud y desarrollo personal
- Colección: Generalitat de Catalunya
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: marzo de 2010
- Número de páginas: 80
- Peso: 198 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de carácter institucional y divulgativo que ofrece una mirada transparente y rigurosa a un proyecto de mejora continua en el ámbito sanitario. Su valor reside en la exposición clara de un caso práctico de cómo la administración pública integra la opinión ciudadana como eje de su política de calidad. Para el público objetivo, especialmente profesionales del sector y estudiantes, representa un documento de referencia sobre evaluación de servicios y participación ciudadana en salud pública.