Gestión de la calidad empresarial

Gestión de la calidad empresarial

Resumen del libro

Esta obra ofrece una guía completa y práctica sobre los sistemas de gestión de calidad, un pilar fundamental para la excelencia y competitividad empresarial. Los autores, Francisco Javier Lloréns Montes y María del Mar Fuentes Fuentes, presentan un análisis detallado de los conceptos clave, las herramientas y los modelos de gestión que permiten a las organizaciones satisfacer las expectativas de sus clientes y mejorar sus procesos de forma continua. El lector encontrará un recorrido desde los fundamentos teóricos hasta la aplicación práctica de normas y sistemas, incluyendo las ISO 9000.

¿De qué trata?

Partiendo de los conceptos básicos de la calidad y sus principales impulsores, el libro analiza las fases y herramientas necesarias para implantar sistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia a las peculiaridades de la gestión de calidad en el sector servicios. Además, se estudian en detalle las normas ISO 9000 y el proceso de certificación. Para finalizar, la obra aborda otras prácticas vinculadas a la calidad, como el justo a tiempo (JIT), el mantenimiento productivo total (TPM), la reingeniería y el benchmarking, ofreciendo una visión integral de las estrategias para mejorar la competitividad empresarial.

Temas principales

• Fundamentos y evolución de la gestión de la calidad total.
• Implantación de sistemas de gestión de calidad y modelos de excelencia empresarial.
• Gestión de la calidad en empresas de servicios.
• Normas ISO 9000 y procesos de certificación.
• Herramientas y prácticas avanzadas: JIT, TPM, reingeniería y benchmarking.

¿Para quién está recomendado?

Este libro está dirigido a profesionales de la gestión empresarial, directivos, responsables de calidad y estudiantes de administración de empresas, ingeniería y áreas afines. Es especialmente útil para aquellos que buscan comprender e implementar sistemas de calidad como estrategia para mejorar la competitividad y la eficiencia operativa en sus organizaciones.

Qué aporta este libro

• Proporciona un marco teórico y práctico para la implantación de sistemas de gestión de calidad.
• Ofrece una guía detallada sobre las normas ISO 9000 y el proceso de certificación.
• Analiza la aplicación específica de la gestión de calidad en el sector servicios.
• Presenta herramientas y metodologías complementarias como el JIT y el benchmarking para la mejora continua.
• Ayuda a comprender cómo la calidad impacta en la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el clima laboral.

Ficha técnica

• Autor: Lloréns Montes, Francisco Javier; Fuentes Fuentes, María del Mar
• Editorial: Ediciones Pirámide
• Idioma: Español
• Tema: GARANTIA DE CALIDAD Y GESTION DE CALIDAD TOTAL
• Colección: ECONOMIA Y EMPRESA
• Encuadernación: Bolsillo
• Fecha de edición: septiembre de 2005
• Número de páginas: 286
• Peso: 546 g

Valoración editorial

Esta obra se presenta como un manual de referencia sólido y estructurado para quienes desean adentrarse en la gestión de la calidad desde una perspectiva empresarial. Su valor reside en el equilibrio entre la exposición de los fundamentos teóricos y el análisis detallado de herramientas y modelos prácticos, como las normas ISO 9000. Es una lectura recomendada para profesionales y estudiantes que buscan una comprensión integral y aplicada de cómo la calidad puede convertirse en un motor de competitividad y mejora continua.