Descripción
Gestión de calidad total en el comercio detallista
Resumen del libro
Esta obra ofrece a las pequeñas y medianas empresas del comercio detallista un modelo de gestión eficaz basado en la calidad total. Frente a los desafíos de la competencia, los cambios tecnológicos y los nuevos hábitos de consumo, el libro presenta una estrategia para hacer las pymes más competitivas. El enfoque se centra en orientar la empresa hacia el cliente y dotarla de una estructura organizativa flexible que permita una adaptación continua. Los contenidos se presentan con rigor científico pero de forma accesible, dirigidos tanto a profesionales del sector como a interesados en la calidad aplicada a los servicios.
¿De qué trata?
El libro aborda los grandes retos que enfrenta el comercio detallista, como la entrada de grandes grupos empresariales, la implantación de nuevas fórmulas comerciales, la incorporación de nuevas tecnologías y los cambios en los hábitos de consumo. Ante esta situación, propone la calidad total como la estrategia clave para que las pymes puedan hacer frente a la creciente oferta comercial. La obra desarrolla un modelo de gestión que enfoca la empresa hacia el cliente y establece una estructura organizativa flexible, permitiendo una adaptación continua a los cambios del mercado. Todo ello, ofreciendo calidad y servicio como pilares fundamentales.
Temas principales
- Gestión de calidad total aplicada al comercio detallista
- Estrategias de competitividad para pymes frente a grandes grupos empresariales
- Orientación al cliente y mejora del servicio
- Adaptación organizativa a los cambios del mercado y nuevas tecnologías
- Modelos de gestión eficaz para el sector comercial
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a propietarios, gerentes y trabajadores de pequeñas y medianas empresas del sector del comercio detallista que buscan mejorar su competitividad. También es útil para estudiantes y profesionales interesados en la gestión de calidad aplicada a servicios comerciales, así como para cualquier persona que desee comprender cómo implementar estrategias de calidad total en entornos comerciales cambiantes.
Qué aporta este libro
- Un modelo práctico de gestión de calidad total adaptado a las necesidades de las pymes del comercio detallista.
- Estrategias concretas para hacer frente a la competencia de grandes grupos empresariales y nuevas fórmulas comerciales.
- Herramientas para orientar la empresa hacia el cliente y mejorar la calidad del servicio.
- Claves para crear una estructura organizativa flexible que permita una adaptación continua a los cambios del mercado.
- Contenidos rigurosos presentados de forma sencilla y accesible para su aplicación directa.
Ficha técnica
- Autor: DEULOFEU AYMAR JOAQUIM
- Editorial: PIRAMIDE
- Idioma: Español
- Tema: GARANTIA DE CALIDAD Y GESTION DE CALIDAD TOTAL
- Colección: CAMBIAR CODIGO
- Fecha de edición: noviembre de 2002
- Número de páginas: 168
- Peso: 100 g
Valoración editorial
Se trata de una obra práctica y bien fundamentada que aborda un desafío real del comercio detallista: la necesidad de reinventarse para competir. Su enfoque en la calidad total como estrategia diferenciadora resulta especialmente relevante para las pymes, que a menudo carecen de recursos pero necesitan adaptarse rápidamente. La claridad expositiva y el rigor científico la convierten en una herramienta útil tanto para la formación como para la aplicación inmediata en el día a día del negocio.