Descripción
Manual de gestión y rediseño de servicio
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y accesible para quienes se inician en la gestión y el diseño de servicios. A través de cinco capítulos progresivos, el lector explorará la naturaleza del servicio, los fundamentos de su gestión y la importancia de un concepto de servicio sólido. La obra culmina con una introducción al rediseño de procesos, proporcionando herramientas clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es un recurso esencial para estudiantes y profesionales que buscan comprender y aplicar los principios del service design en el ámbito empresarial.
¿De qué trata?
El libro está estructurado en cinco capítulos que guían al lector desde los conceptos básicos hasta la aplicación práctica. En primer lugar, se examinan la naturaleza y las características distintivas de los servicios, sentando las bases teóricas. A continuación, se explica qué es la gestión de servicios y cómo lograr una gestión satisfactoria, destacando la necesidad de un concepto de servicio claro y coherente. Los capítulos centrales profundizan en la definición e implementación de este concepto tanto interna como externamente en la organización. Finalmente, el último capítulo se centra en el rediseño de los procesos de servicio, presentando diversos métodos y herramientas para su mejora continua.
Temas principales
- Naturaleza y características de los servicios
- Fundamentos y principios de la gestión de servicios
- Definición e implementación de un concepto de servicio
- Rediseño de procesos de servicio
- Métodos y herramientas para la mejora de servicios
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido principalmente a estudiantes principiantes en las áreas de gestión de servicio y diseño de servicio. También resulta de gran utilidad para profesionales del sector servicios, emprendedores y cualquier persona interesada en comprender cómo mejorar la calidad y la experiencia del cliente a través de una gestión y un rediseño efectivos de los servicios.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida y comprensible sobre la gestión y el diseño de servicios.
- Explica la importancia de un concepto de servicio definido para la coherencia organizacional.
- Ofrece herramientas y métodos prácticos para el rediseño de procesos de servicio.
- Ayuda a comprender la diferencia entre producto y servicio, y cómo gestionar esta última de manera eficaz.
- Facilita la aplicación de los conocimientos teóricos a casos reales en empresas de servicio.
Ficha técnica
- Autor: Chen, Mei-Hsin
- Editorial: EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: BIENESTAR SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES, EMPRESA Y GESTION, EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: agosto de 2020
- Número de páginas: 116
- Peso: 207 g
Valoración editorial
Se trata de un manual introductorio bien estructurado que cumple con su objetivo de acercar al lector a los fundamentos de la gestión y el rediseño de servicios. Su enfoque progresivo y la inclusión de herramientas prácticas lo convierten en un recurso valioso para quienes desean iniciarse en esta disciplina. Es especialmente recomendable para su uso en entornos académicos o como primera lectura para profesionales que buscan una visión general y aplicada del service design.