Descripción
La resolución de conflictos con consumidores
Resumen del libro
Esta obra ofrece una reflexión especializada sobre el futuro de la resolución de conflictos con consumidores, analizando el impacto de la Ley 7/2017 y el nuevo concepto de Entidad de resolución de conflictos acreditada. Explora en profundidad las Online Dispute Resolution (ODR) y, en particular, la plataforma europea, destacando cómo la tecnología facilita la comunicación entre las partes y el mediador. El lector encontrará un análisis riguroso de experiencias exitosas, dentro y fuera del ámbito del consumo, que avalan la eficacia de este planteamiento. Un recurso esencial para profesionales del derecho, la mediación y el turismo que buscan comprender las herramientas más innovadoras en la gestión de reclamaciones.
¿De qué trata?
El libro examina la transformación de la resolución de conflictos de consumo a partir de la Ley 7/2017, que introduce el modelo de Entidad de resolución de conflictos acreditada. A continuación, se centra en el papel de las ODR (Online Dispute Resolution) como mecanismo clave para agilizar y mejorar la comunicación en las reclamaciones. Se analiza la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores, así como otras experiencias exitosas que demuestran la viabilidad de este enfoque. La obra, que surge de las jornadas académicas celebradas en la Universidad de Barcelona, integra la investigación del proyecto DER2015-63940-P, ofreciendo una visión práctica y actualizada sobre la mediación obligatoria y las nuevas tecnologías aplicadas al derecho del consumo.
Temas principales
- Impacto de la Ley 7/2017 en la resolución de conflictos de consumo.
- Online Dispute Resolution (ODR) y plataforma europea de resolución de conflictos.
- Entidades de resolución de conflictos acreditadas.
- Mediación obligatoria en el ámbito del consumo y préstamos hipotecarios.
- Aplicación de la tecnología en la comunicación entre partes y mediadores.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del derecho, abogados especializados en consumo, mediadores, académicos e investigadores en resolución de conflictos, así como a responsables de entidades de turismo y consumo interesados en la implementación de sistemas ODR. También resulta de utilidad para estudiantes de posgrado y máster en derecho procesal, arbitraje y mediación.
Qué aporta este libro
- Comprensión detallada de la Ley 7/2017 y su repercusión práctica en las reclamaciones de consumo.
- Conocimiento de las ODR y la plataforma europea como herramientas eficaces para la resolución de conflictos.
- Análisis de casos de éxito que validan la aplicación de la tecnología en mediación y arbitraje.
- Marco teórico y práctico derivado de un proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad.
- Perspectiva actualizada sobre la mediación obligatoria y su integración con sistemas digitales.
Ficha técnica
- Autor: Barral Viñals, Immaculada; Agüero Ortiz, Alicia; Amar, Emmanuelle; Benyekhlef, Karim; Cortés, Pablo; Géli
- Editorial: Editorial Reus S.A.
- Idioma: Español
- Tema: TEORIA GENERAL DEL DERECHO, ARBITRAJE, MEDIACION Y OTRAS FORMAS DE RESOLUCION
- Colección: DERECHO DEL TURISMO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2018
- Número de páginas: 328
- Peso: 570 g
Valoración editorial
Se trata de una obra especializada y rigurosa que aborda un tema de creciente relevancia: la digitalización de la resolución de conflictos de consumo. Su enfoque, basado en la legislación más reciente y en la investigación académica, la convierte en una referencia útil para profesionales que necesiten actualizarse sobre las ODR y la mediación obligatoria. La combinación de análisis normativo y estudio de casos prácticos aporta un valor tangible, especialmente para quienes trabajan en el ámbito del derecho del turismo y la protección del consumidor.