Descripción
Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la gestión administrativa de productos y servicios financieros de pasivo. La autora, María Isabel García Campo, proporciona las claves para atender y resolver consultas de clientes a través de canales telefónicos, electrónicos e informáticos. El lector encontrará las habilidades profesionales necesarias para asesorar con eficacia, comprendiendo desde la operativa básica hasta la normativa aplicable, en un sector donde la precisión y la atención al cliente son fundamentales.
¿De qué trata?
La obra se centra en las competencias administrativas y de asesoramiento requeridas en el ámbito financiero, específicamente para productos de pasivo como depósitos, cuentas corrientes o de ahorro. A lo largo de sus páginas, se aborda la gestión de consultas y peticiones realizadas por los clientes, detallando los procedimientos para ofrecer un servicio de calidad. Se analizan los diferentes canales de comunicación (telefónico, electrónico e informático) y se profundiza en la documentación, el registro y el seguimiento de las operaciones, siempre desde una perspectiva práctica y orientada a la resolución de casos reales.
Temas principales
- Productos y servicios financieros de pasivo: características, tipología y funcionamiento.
- Atención al cliente en el sector financiero: protocolos y habilidades comunicativas.
- Gestión de consultas y reclamaciones a través de canales digitales y telefónicos.
- Documentación y registro administrativo de operaciones financieras.
- Normativa básica aplicable a la intermediación y asesoramiento financiero.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito administrativo y financiero que deseen especializarse en la gestión de productos de pasivo. Es especialmente útil para quienes se preparan para oposiciones o cursan formación profesional en administración y finanzas, así como para empleados de banca y entidades financieras que buscan actualizar sus conocimientos en atención al cliente y asesoramiento comercial.
Qué aporta este libro
- Proporciona una metodología clara para gestionar consultas financieras de forma eficiente y profesional.
- Desarrolla habilidades prácticas para el uso de canales de comunicación digitales y telefónicos en el entorno bancario.
- Facilita la comprensión de los productos de pasivo y su operativa administrativa cotidiana.
- Ofrece una base sólida para afrontar procesos de selección y oposiciones en el sector financiero.
- Ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente, reduciendo errores y optimizando los tiempos de respuesta.
Ficha técnica
- Autor: GARCÍA CAMPO, MARÍA ISABEL
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: CONTABILIDAD GENERAL O FINANCIERA, EMPRESA Y GESTION, EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION
- Colección: ADMINISTRACION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2015
- Número de páginas: 208
- Peso: 367 g
Valoración editorial
Se trata de un recurso práctico y bien estructurado, ideal para quienes necesitan una formación aplicada en la gestión administrativa de productos financieros de pasivo. Su enfoque en la atención al cliente a través de múltiples canales lo convierte en una herramienta útil tanto para la preparación académica como para el desempeño profesional en entidades financieras. La claridad expositiva y la orientación a la resolución de casos reales facilitan su comprensión y aplicación inmediata.