Descripción
ATENCION AL CLIENTE Y TRAMITACION DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica sobre la atención al cliente en el sector financiero. El lector encontrará las claves para dominar la protección al consumidor, las técnicas de comunicación efectiva y los procedimientos de tramitación de consultas y reclamaciones. Con un enfoque didáctico, la obra combina teoría esencial con actividades y preguntas que refuerzan el aprendizaje, siendo un recurso fundamental tanto para profesionales en activo como para quienes se preparan para obtener certificados profesionales en el área.
¿De qué trata?
La obra aborda de manera integral la gestión de la atención al cliente en entidades financieras. Se centra en los derechos del consumidor y usuario de servicios financieros, detallando la normativa de protección vigente. Explica el funcionamiento del servicio de atención al cliente (SAC) y los departamentos de defensa del cliente, así como las técnicas de comunicación interpersonal y atención telefónica. Además, desarrolla el proceso completo para la tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, desde su recepción hasta su resolución. El contenido teórico se complementa con una propuesta de actividades prácticas y una batería de preguntas tipo test que facilitan la asimilación de conceptos y la preparación para exámenes oficiales.
Temas principales
- Protección del consumidor y usuario de servicios financieros.
- Normativa reguladora de las entidades financieras y su aplicación práctica.
- Organización y funciones del servicio de atención al cliente (SAC).
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la atención financiera.
- Procedimiento de tramitación de consultas, quejas y reclamaciones.
- Gestión de conflictos y resolución de incidencias con clientes.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito financiero, comercial y de seguros. Es especialmente útil para quienes cursan certificados de profesionalidad relacionados con la comercialización y administración de productos financieros, la gestión de seguros o la mediación de seguros. También es una herramienta de consulta valiosa para empleados de banca, asesores financieros y cualquier persona que desee mejorar sus habilidades en la atención al cliente dentro del sector servicios.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida sobre la normativa de protección al consumidor financiero, esencial para evitar sanciones y mejorar la calidad del servicio.
- Ofrece técnicas prácticas de comunicación para gestionar eficazmente consultas, quejas y reclamaciones.
- Incluye actividades y preguntas de autoevaluación que facilitan el estudio y la preparación para certificaciones oficiales.
- Ayuda a comprender la estructura y funciones del servicio de atención al cliente en entidades financieras.
Ficha técnica
- Autor: GARCIA PRADO, ENRIQUE
- Editorial: PARANINFO
- Idioma: Español
- Colección: ADMINISTRACION Y GESTION
- Peso: 300 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico riguroso que cumple con los estándares curriculares de los certificados profesionales del sector. Su enfoque práctico, con ejercicios y preguntas tipo test, lo convierte en un recurso didáctico eficaz. La obra es especialmente relevante para quienes buscan una formación acreditada y para profesionales que necesitan actualizar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente financiero, un área crítica para la reputación y el cumplimiento normativo de cualquier entidad.