Descripción
Operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre la gestión de cobros en servicios de entrega y recogida a domicilio. El lector aprenderá a manejar diferentes formas de pago, desde efectivo hasta dispositivos electrónicos como PDA o TPV, garantizando la seguridad y eficiencia en cada transacción. Con ejemplos reales, casos prácticos y actividades de autoevaluación, la obra proporciona las herramientas necesarias para profesionalizar el servicio al cliente, cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos y protocolos de seguridad.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera integral el proceso de cobro en el ámbito de la distribución domiciliaria. Se centra en la identificación y manejo de la documentación asociada, como facturas, recibos y justificantes de entrega. Además, explica el funcionamiento de dispositivos electrónicos de pago (PDA, TPV, datáfonos) y las técnicas para gestionar el efectivo de forma responsable, incluyendo la detección de billetes o monedas falsos. La obra también profundiza en las normativas de protección de datos y los protocolos de seguridad necesarios para salvaguardar la información del cliente, complementándose con habilidades de comunicación efectiva para ofrecer un servicio profesional y fluido.
Temas principales
- Gestión de documentación en operaciones de cobro (facturas, recibos, justificantes).
- Manejo de dispositivos electrónicos de pago (PDA, TPV, datáfonos).
- Procedimientos de seguridad con dinero en efectivo y detección de falsificaciones.
- Cumplimiento de normativas de protección de datos y confidencialidad del cliente.
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales para la atención al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del sector de la logística y el comercio, especialmente a quienes buscan formarse o perfeccionar sus competencias en el servicio de entrega y recogida a domicilio. Es ideal para repartidores, personal de atención al cliente, responsables de flotas y cualquier persona interesada en obtener el Certificado Profesional COML0121_1.
Qué aporta este libro
- Adquirir conocimientos técnicos y normativos para gestionar múltiples formas de pago de forma segura y eficiente.
- Desarrollar habilidades prácticas mediante ejemplos, supuestos y test de autoevaluación con soluciones disponibles.
- Mejorar la profesionalidad en la atención al cliente a través de técnicas de comunicación efectiva.
- Prepararse para superar el módulo formativo MF2369_1 del Certificado Profesional.
Ficha técnica
- Autor: SANCHEZ PAREDES, FELIX
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: COMERCIO Y MARKETING
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2024
- Número de páginas: 136
- Peso: 270 g
Valoración editorial
Este manual resulta una herramienta esencial para quienes desempeñan labores de reparto y cobro a domicilio, ya que combina teoría y práctica de forma equilibrada. Su enfoque en la normativa actual y la seguridad en las transacciones lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para la actualización profesional. La inclusión de actividades y test refuerza el aprendizaje autónomo, facilitando la asimilación de conceptos clave para un servicio más eficiente y profesional.