Descripción
INFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE
Resumen del libro
Este manual ofrece las claves para convertir la atención al visitante en un servicio de calidad que potencie la imagen de un destino turístico. A través de un enfoque práctico, la obra enseña a gestionar solicitudes de información, quejas y reclamaciones, seleccionando los canales y técnicas más adecuados para cada tipo de demanda. El lector aprenderá a interactuar con el público de forma profesional, amable y eficaz, resolviendo tareas cotidianas en oficinas de información turística. El libro incluye actividades prácticas con soluciones disponibles en la web del editor, lo que facilita el aprendizaje autónomo.
¿De qué trata?
La obra se centra en la figura del informador turístico como elemento clave en la transmisión de la imagen de un destino. Aborda el proceso completo de atención al visitante, desde la recepción de la solicitud hasta la resolución de incidencias. Se explican técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones, así como estrategias para adaptar la comunicación a diferentes perfiles de turistas. Mediante situaciones prácticas, el libro muestra cómo actuar con elegancia y amabilidad en la resolución de tareas, garantizando un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente y al posicionamiento positivo del núcleo receptor y de la oficina de información turística.
Temas principales
- Técnicas de comunicación y atención al cliente en el sector turístico.
- Gestión de solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones.
- Selección de canales de atención (presencial, telefónica, digital) según la demanda.
- Imagen corporativa y posicionamiento del destino turístico.
- Procedimientos para la mejora de la calidad del servicio en oficinas de información.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales y estudiantes del sector turístico que deseen especializarse en la atención al visitante. Es especialmente útil para quienes cursan el certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante, así como para trabajadores de oficinas de turismo, guías y gestores de destinos que busquen mejorar sus habilidades en la interacción con el público.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para manejar con eficacia las solicitudes de información y las reclamaciones.
- Desarrolla habilidades comunicativas para adaptar el mensaje a diferentes tipos de visitantes.
- Ofrece ejercicios con soluciones online que facilitan la aplicación inmediata de los conocimientos.
- Ayuda a comprender cómo la atención al cliente influye en la imagen y el éxito de un destino turístico.
Ficha técnica
- Autor: ARROYO MANZANEDO, EMMA; COQUE MARTINEZ, M
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: ACTIVIDADES DE HOSTELERIA Y RESTAURACION
- Colección: HOSTELERIA Y TURISMO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: agosto de 2024
- Número de páginas: 94
- Peso: 200 g
Valoración editorial
Se trata de un recurso formativo práctico y actualizado, alineado con los contenidos oficiales del certificado de profesionalidad en promoción turística. Su enfoque en la resolución de situaciones reales y la inclusión de actividades con soluciones online lo convierten en una herramienta útil tanto para la autoformación como para su uso en el aula. Resulta especialmente relevante para quienes buscan profesionalizar la atención al visitante y mejorar la calidad del servicio en destinos turísticos.