Descripción
GESTION DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIE
Resumen del libro
Esta obra ofrece las claves esenciales para gestionar de manera eficaz las reservas de habitaciones y otros servicios en establecimientos de alojamiento. Con un enfoque práctico, sencillo y didáctico, el libro aborda desde el funcionamiento del departamento de reservas hasta los canales de distribución y los sistemas informáticos más relevantes, como los PMS y CRS. Incluye además contenidos sobre la legislación vigente y la problemática del overbooking, junto con actividades de autoevaluación para facilitar la adquisición de competencias profesionales.
¿De qué trata?
El libro se estructura en cinco bloques que guían al lector a través del proceso completo de gestión de reservas. Comienza situando el contexto que rodea la reserva hotelera, para luego profundizar en los tipos de reservas y los diferentes canales de recepción. Se explica detalladamente el procedimiento de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación. También se analizan los canales de distribución y el manual de procedimiento, prestando atención a todos los procesos que afectan a una reserva desde su recepción. Los contenidos informáticos, incluyendo los PMS (Property Management Systems) y CRS (Central Reservation System), así como la emisión de listados e informes para la comunicación interdepartamental, son parte fundamental de la obra. Se incluye una referencia actualizada a la legislación vigente y a la problemática del overbooking hotelero.
Temas principales
- Funcionamiento del departamento de reservas en alojamientos.
- Tipos de reservas y canales de recepción.
- Procedimientos de recepción, confirmación, modificación y cancelación.
- Canales de distribución y manual de procedimientos.
- Sistemas informáticos PMS y CRS como motor de reservas.
- Emisión de listados e informes para comunicación interdepartamental.
- Legislación vigente y gestión del overbooking hotelero.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales que prestan servicio en el entorno del alojamiento, así como a estudiantes y personas que desean formarse en el sector de la hostelería y el turismo. Es especialmente útil para quienes cursan el Certificado Profesional de Recepción en alojamientos, ya que responde al contenido curricular de la UF0050.
Qué aporta este libro
- Adquirir competencias prácticas para gestionar reservas de forma eficiente.
- Comprender el uso de sistemas informáticos clave como PMS y CRS.
- Conocer la normativa legal aplicable y cómo manejar el overbooking.
- Desarrollar habilidades para la comunicación interdepartamental mediante informes.
- Facilitar el aprendizaje con actividades de autoevaluación y supuestos prácticos.
Ficha técnica
- Autor: LUMBRERAS LARGO, SORAYA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: ACTIVIDADES DE HOSTELERIA Y RESTAURACION
- Colección: HOSTELERIA Y TURISMO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2024
- Número de páginas: 138
- Peso: 260 g
Valoración editorial
Se trata de una obra práctica y bien estructurada que cubre todos los aspectos esenciales de la gestión de reservas en alojamientos. Su enfoque didáctico, con glosario, esquemas y actividades, la convierte en un recurso valioso tanto para la formación como para la consulta profesional. La inclusión de contenidos sobre sistemas informáticos y legislación actualizada aporta un valor añadido para quienes buscan una preparación completa en el ámbito de la recepción hotelera.