Descripción
ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Resumen del libro
Esta obra proporciona las claves esenciales para dominar la atención al cliente, el instrumento más eficaz para diferenciarse en un mercado competitivo. El lector encontrará una guía práctica y rigurosa que abarca desde la redacción de escritos comerciales hasta la gestión eficiente de llamadas telefónicas y la comunicación digital. Con un enfoque en la excelencia del servicio, el libro integra los avances tecnológicos al servicio de la comunicación, ofreciendo ejemplos prácticos y ejercicios de evaluación. Es un recurso fundamental para profesionales, docentes y alumnos que buscan convertir la relación con el cliente en una ventaja competitiva real.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de forma estructurada y práctica los fundamentos de la atención al cliente en sus tres modalidades principales: presencial, telefónica y telemática. Se centra en cómo la comunicación eficaz es el pilar de la eficiencia comercial, explicando técnicas para personalizar el trato y resolver las necesidades del cliente de manera profesional. A lo largo de sus páginas, se abordan desde las pautas para realizar llamadas efectivas hasta la redacción de documentos comerciales, todo ello actualizado con las herramientas tecnológicas actuales. La obra incluye numerosos ejemplos prácticos y ejercicios con solucionarios disponibles en la web del editor, lo que facilita la asimilación de los conceptos y su aplicación inmediata en el entorno laboral.
Temas principales
- Técnicas de comunicación eficaz en la atención al cliente (presencial, telefónica y digital).
- Gestión de llamadas telefónicas comerciales y resolución de consultas.
- Redacción de documentos y escritos comerciales.
- Estrategias para ofrecer un trato personalizado y diferenciador.
- Integración de las nuevas tecnologías en los procesos de comunicación comercial.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del ámbito comercial y administrativo que deseen perfeccionar sus habilidades en la atención al público. Es especialmente útil para estudiantes y docentes de formación profesional en la familia de administración y gestión, así como para cualquier persona que busque obtener los Certificados de Profesionalidad relacionados con operaciones administrativas comerciales. También es una herramienta valiosa para emprendedores y pequeños empresarios que quieran mejorar la relación con sus clientes como ventaja competitiva.
Qué aporta este libro
- Proporciona una metodología práctica y aplicable para mejorar la comunicación con los clientes en cualquier canal.
- Ofrece ejercicios y ejemplos reales que facilitan el aprendizaje y la puesta en práctica de los conocimientos.
- Actualiza las técnicas de atención al cliente con las herramientas tecnológicas más recientes.
- Sirve como guía de estudio oficial para la unidad formativa UF0349, integrada en los Certificados de Profesionalidad.
- Ayuda a convertir la atención al cliente en un factor clave de diferenciación y éxito comercial.
Ficha técnica
- Autor: CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION
- Colección: CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2024
- Número de páginas: 128
- Peso: 280 g
Valoración editorial
Nos encontramos ante un manual práctico y perfectamente alineado con la normativa de formación profesional. Su valor principal reside en la combinación de rigor teórico con una orientación totalmente aplicada, apoyada en ejemplos y ejercicios. Para el público objetivo —estudiantes, docentes y profesionales del sector—, este libro representa una herramienta de estudio y consulta eficaz, que aborda de manera completa y actualizada las competencias necesarias para la excelencia en la atención al cliente, un aspecto crítico en el entorno comercial actual.