Descripción
MF1424_2 EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERV
Resumen del libro
Este manual desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1424_2, centrado en la emisión y gestión de llamadas salientes en servicios de teleasistencia. La obra ofrece una guía completa para adquirir las competencias necesarias en un sector en plena transformación, donde la teleasistencia avanza hacia modelos proactivos, personalizados y predictivos. El lector encontrará las claves para adaptarse a los nuevos desarrollos legislativos y a la innovación tecnológica que redefine la profesión de teleoperador, permitiendo una atención más allá de la respuesta reactiva tradicional.
¿De qué trata?
El libro aborda la gestión de llamadas salientes en teleasistencia, un servicio que evoluciona desde la atención reactiva a incidencias hacia una intervención proactiva. Se explora la diferenciación entre teleasistencia básica y avanzada, y cómo la innovación permite anticipar necesidades, personalizar respuestas y ofrecer un seguimiento predictivo a los usuarios. La obra proporciona las herramientas para que el profesional pueda desempeñar su labor en un contexto de cambio demográfico, donde la autonomía personal y el bienestar de las personas usuarias son prioritarios.
Temas principales
- Gestión y emisión de llamadas salientes en servicios de teleasistencia.
- Diferenciación entre teleasistencia básica y teleasistencia avanzada.
- Modelos de atención proactiva, personalizada y predictiva.
- Innovación tecnológica aplicada al servicio de teleasistencia.
- Nuevo desarrollo legislativo en el ámbito de la teleasistencia.
- Competencias profesionales del teleoperador en el contexto sociosanitario.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito sociosanitario que buscan formarse o actualizarse en la gestión de teleasistencia. Es especialmente útil para teleoperadores, trabajadores sociales, coordinadores de servicios y cualquier persona interesada en adquirir las competencias del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. También resulta de interés para quienes deseen comprender la transformación del sector hacia modelos de atención más innovadores y personalizados.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y completa para la obtención de la Unidad de Competencia UC1424_2.
- Actualiza al lector sobre los cambios legislativos y la evolución hacia la teleasistencia avanzada.
- Ofrece las claves para implementar respuestas proactivas y predictivas en la atención a usuarios.
- Prepara al profesional para afrontar los retos de un sector en alza debido al envejecimiento poblacional.
- Integra la innovación tecnológica como herramienta para mejorar la autonomía y el bienestar de las personas usuarias.
Ficha técnica
- Autor: DELGADO LINARES, INMACULADA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: SERVICIOS SOCIALES Y BIENESTAR, CRIMINOLOGIA, MATERIAL DIDACTICO
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: septiembre de 2023
- Número de páginas: 156
- Peso: 320 g
Valoración editorial
Este manual resulta una herramienta formativa de gran utilidad para quienes se preparan para ejercer como teleoperadores en servicios de teleasistencia. Su enfoque en la evolución del sector, desde la respuesta reactiva hasta la atención proactiva y predictiva, lo convierte en un recurso actualizado y relevante. La obra destaca por su capacidad para integrar los cambios legislativos y tecnológicos, ofreciendo al lector una base sólida para desempeñar su labor con eficacia en un contexto sociodemográfico cambiante.