Descripción
MF1423_2 ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SER
Resumen del libro
Este manual desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1423_2, ofreciendo una guía completa y actualizada para la atención y gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia. La obra integra los principios de la Atención Centrada en la Persona (ACP) y la escucha activa, adaptándose a los cambios tecnológicos y demográficos actuales. A través de numerosos ejemplos de diálogos prácticos, el lector adquirirá las competencias necesarias para desenvolverse con eficacia en una profesión clave para el bienestar social y la autonomía personal.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera integral el proceso de gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, desde la recepción inicial hasta la resolución de las demandas. Se centra en la aplicación de la Atención Centrada en la Persona (ACP) como eje fundamental de la intervención, priorizando la escucha activa y la comprensión de las necesidades del usuario. La obra explica cómo manejar las tecnologías propias de la teleasistencia avanzada y ofrece una perspectiva holística que considera los aspectos emocionales, sociales y de salud de los usuarios. Los numerosos diálogos incluidos sirven como ejemplos prácticos para ilustrar las situaciones más comunes y las mejores respuestas profesionales, preparando al lector para afrontar los retos de una profesión en auge debido al envejecimiento de la población y la búsqueda de soluciones para la autonomía personal.
Temas principales
- Atención Centrada en la Persona (ACP) en teleasistencia.
- Técnicas de escucha activa y comunicación efectiva en llamadas entrantes.
- Gestión de llamadas y protocolos de actuación en servicios de teleasistencia.
- Teleasistencia avanzada y nuevas tecnologías aplicadas al cuidado.
- Competencias profesionales para la atención sociosanitaria y el bienestar social.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan formarse o especializarse en la gestión de llamadas de teleasistencia, especialmente aquellos que cursen el Certificado de Profesionalidad SSCG0111. También es de gran utilidad para trabajadores sociales, sociólogos, personal de servicios sociosanitarios y cualquier persona interesada en adquirir competencias prácticas para atender a personas en situación de dependencia o vulnerabilidad a través de canales telefónicos.
Qué aporta este libro
- Una formación completa y actualizada sobre el módulo MF1423_2, alineada con la cualificación profesional oficial.
- Ejemplos prácticos de diálogos que facilitan la comprensión de las situaciones reales y la aplicación de técnicas de comunicación.
- Una visión moderna de la teleasistencia, integrando la Atención Centrada en la Persona y las innovaciones tecnológicas del sector.
- Las herramientas necesarias para desarrollar una carrera profesional en un ámbito con alta demanda laboral y proyección de futuro.
Ficha técnica
- Autor: DELGADO LINARES, INMACULADA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: SERVICIOS SOCIALES Y BIENESTAR, CRIMINOLOGIA
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: septiembre de 2023
- Número de páginas: 218
- Peso: 440 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico de gran valor práctico, diseñado específicamente para la formación reglada en teleasistencia. Su principal fortaleza reside en la actualización de los contenidos, incorporando los enfoques más recientes como la Atención Centrada en la Persona y la teleasistencia avanzada. La inclusión de numerosos diálogos ejemplificadores lo convierte en una herramienta didáctica excepcional, facilitando la transferencia del conocimiento teórico a la práctica profesional diaria. Es una obra recomendable para quienes buscan una preparación sólida y actualizada en un sector en pleno crecimiento.