Descripción
Recepción y reservas
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y actualizada sobre las funciones clave del departamento de recepción en hoteles y alojamientos turísticos. La obra, estructurada de forma didáctica, abarca desde la gestión de reservas y la atención al cliente hasta la facturación y el cierre de caja. Dirigido a estudiantes y profesionales del sector, el libro combina teoría y práctica para desarrollar las competencias esenciales de discreción, eficiencia y amabilidad que definen a un recepcionista de excelencia.
¿De qué trata?
El libro profundiza en el proceso integral de recepción y reservas, comenzando por la tipología de alojamientos y los sistemas de clasificación hotelera. Se explican detalladamente los procedimientos para la gestión de reservas, incluyendo canales de venta, tarifas y condiciones. A continuación, se aborda la recepción propiamente dicha: el check-in, la asignación de habitaciones, el manejo de incidencias y el servicio de conserjería. Finalmente, se cubren las tareas de facturación, cobro y cierre de caja, así como la elaboración de informes y estadísticas. Cada capítulo incluye ejemplos prácticos, casos reales y ejercicios para afianzar los conocimientos.
Temas principales
- Gestión de reservas: canales, tarifas, condiciones y overbooking.
- Procesos de check-in y check-out: registro, asignación de habitaciones y facturación.
- Atención al cliente: comunicación, resolución de quejas y servicio de calidad.
- Operaciones de caja: cobros, cierres y arqueos diarios.
- Coordinación con otros departamentos: pisos, mantenimiento y restauración.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está recomendado para estudiantes de Formación Profesional en Hostelería y Turismo, así como para profesionales en activo que deseen actualizar sus conocimientos o prepararse para oposiciones. También es útil para emprendedores que quieran comprender la operativa de un establecimiento turístico y para cualquier persona interesada en iniciarse en el sector de la recepción hotelera.
Qué aporta este libro
- Adquirir una visión completa y práctica de las funciones del departamento de recepción.
- Desarrollar habilidades de atención al cliente y resolución de incidencias.
- Conocer los procedimientos administrativos y contables básicos de un hotel.
- Prepararse para procesos de selección y oposiciones en el sector turístico.
- Contar con un material de consulta actualizado y aplicable a la realidad laboral.
Ficha técnica
- Autor: RODRÍGUEZ DEL RIO, Mª ESTELA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GUIAS DE HOTELES Y ALOJAMIENTOS TURISTICOS
- Colección: CF
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2018
- Número de páginas: 298
- Peso: 580 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de referencia para la formación en recepción hotelera, con un enfoque eminentemente práctico y actualizado. Su estructura didáctica, con ejemplos y ejercicios, facilita el aprendizaje autónomo y la aplicación inmediata de los contenidos. Es una herramienta sólida tanto para estudiantes que inician su carrera como para profesionales que buscan perfeccionar su desempeño en un puesto clave de la industria turística.