Descripción
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Resumen del libro
Este manual desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa UF0040, integrada en el Certificado de Profesionalidad de la familia de Hostelería y Turismo. La obra ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente desde el departamento de pisos en hoteles y alojamientos. El lector encontrará las claves para gestionar quejas, resolver incidencias y comunicarse eficazmente con los huéspedes, combinando habilidades técnicas con calidad de servicio. Un recurso esencial tanto para la formación profesional como para el trabajo diario en el sector.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera estructurada los fundamentos de la atención al cliente aplicada específicamente al servicio de limpieza y arreglo de habitaciones. Se centra en cómo el personal de pisos puede influir directamente en la satisfacción del huésped y en la imagen del establecimiento. A través de sus páginas, se explican técnicas de comunicación verbal y no verbal, protocolos para manejar objeciones y reclamaciones, y estrategias para ofrecer un trato personalizado. También se analizan los estándares de calidad en el sector y la importancia de la coordinación con otros departamentos del alojamiento. Todo ello con un enfoque práctico y orientado a la aplicación real en el puesto de trabajo.
Temas principales
- Comunicación efectiva con el cliente en el contexto de la limpieza de pisos.
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias de los huéspedes.
- Protocolos de atención y calidad del servicio en alojamientos turísticos.
- Coordinación entre el departamento de pisos y otras áreas del hotel.
- Normativa básica y derechos del consumidor en el sector hostelero.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales del sector de hostelería y turismo que busquen especializarse en el área de pisos y limpieza. Es especialmente útil para camareras de piso, gobernantas, personal de limpieza en alojamientos y cualquier trabajador que desee mejorar sus competencias en atención al cliente. También resulta de gran valor para formadores y centros de enseñanza que impartan certificados de profesionalidad relacionados con la hostelería.
Qué aporta este libro
- Proporciona las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad en el departamento de pisos.
- Ayuda a mejorar la comunicación y la resolución de conflictos con los huéspedes.
- Facilita la preparación para la obtención del Certificado de Profesionalidad correspondiente.
- Ofrece una visión práctica y aplicable directamente al entorno laboral hotelero.
- Contribuye a aumentar la satisfacción del cliente y la reputación del alojamiento.
Ficha técnica
- Autor: López Heras, Cristina; Rodríguez González, José Luis
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: Orientación profesional, Empresa y gestión, Actividades de hostelería y restauración
- Colección: Hostelería y Turismo
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2016
- Número de páginas: 116
- Peso: 236 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico y didáctico que cumple con su objetivo de formar al lector en una competencia clave dentro del sector hostelero. Su enfoque práctico y su alineación con los contenidos oficiales del certificado de profesionalidad lo convierten en una herramienta de estudio fiable y útil. Para profesionales del sector o personas en proceso de formación, este libro representa un recurso valioso que combina teoría y aplicación real, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la empleabilidad.