Descripción
CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional
Resumen del libro
En un mercado donde la fidelización del cliente es clave para la supervivencia empresarial, el CRM (Customer Relationship Management) se presenta como una herramienta estratégica fundamental. Este libro, escrito por el profesor Cosimo Chiesa, ofrece una revisión actualizada de la teoría y la práctica del marketing relacional. A través del modelo de las 5 pirámides, el autor proporciona un marco de actuación claro para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, adaptándose a diferentes tipos de empresas y sectores. Una obra de referencia que ya ha sido validada por miles de lectores.
¿De qué trata?
El libro parte de una premisa clara: las ventas por sí solas ya no garantizan el éxito ni la continuidad de una empresa. Sin clientes satisfechos y leales, el futuro de cualquier organización es incierto. Para abordar este desafío, Cosimo Chiesa presenta y desarrolla su modelo de las 5 pirámides del marketing relacional, una metodología que estructura los procesos clave para implementar un CRM efectivo. A lo largo de sus páginas, el autor explora desde los fundamentos teóricos hasta las aplicaciones prácticas, ofreciendo vías de actuación concretas para distintos tipos de negocio. Se analizan conceptos como la captación, retención y fidelización de clientes, así como la medición del valor del cliente a largo plazo, todo ello con un enfoque orientado a la acción y a la obtención de resultados tangibles.
Temas principales
- Customer Relationship Management (CRM): fundamentos, implementación y estrategias.
- Modelo de las 5 pirámides del marketing relacional: metodología para estructurar la relación con el cliente.
- Fidelización y retención de clientes: técnicas para construir lealtad a largo plazo.
- Gestión del valor del cliente (Customer Lifetime Value): medición y optimización del retorno de la inversión en relaciones.
- Segmentación y personalización: cómo adaptar la oferta y la comunicación a las necesidades específicas de cada cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, responsables de marketing, gerentes comerciales y emprendedores que buscan implementar o mejorar un sistema de gestión de relaciones con clientes en su organización. También es de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, marketing y áreas afines que deseen profundizar en las estrategias de fidelización y marketing relacional desde una perspectiva práctica y contrastada.
Qué aporta este libro
- Un marco metodológico probado (las 5 pirámides) para diseñar e implantar una estrategia de CRM efectiva.
- Herramientas y vías de actuación concretas, adaptables a diferentes tamaños y tipos de empresa.
- Una visión actualizada del marketing relacional, combinando teoría y práctica para obtener resultados medibles.
- Claves para transformar la relación con los clientes en una ventaja competitiva sostenible.
Ficha técnica
- Autor: Chiesa de Negri; Cosimo
- Editorial: Deusto
- Idioma: Español
- Tema: Finanzas y Contabilidad - Empresa y Gestión - Ventas y Marketing
- Colección: Marketing y Ventas
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: 2009
- Número de páginas: 352
- Dimensiones: 21.7 cm x 15.0 cm
- Peso: 656.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia en el ámbito del marketing relacional, avalada por el éxito de su edición anterior. El enfoque práctico y estructurado del modelo de las 5 pirámides la convierte en una herramienta útil tanto para profesionales que buscan implementar un CRM como para aquellos que desean optimizar sus estrategias de fidelización. Su contenido, aunque fechado en 2009, mantiene vigencia en los principios fundamentales del marketing de relaciones, ofreciendo una base sólida para entender y gestionar la relación con el cliente en cualquier contexto empresarial.