Descripción
MANUAL COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE EN HOSTELERIA Y T
Resumen del libro
Este manual es un recurso formativo diseñado específicamente para la obtención del Certificado de Profesionalidad en Recepción en Alojamientos. Su contenido desarrolla de forma práctica y completa los conocimientos necesarios para dominar la comunicación y la atención al cliente en el sector hostelero y turístico, una competencia transversal clave para cualquier profesional del área.
¿De qué trata?
El libro se centra en la unidad formativa UF0042, integrada en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)". A través de un desarrollo teórico ajustado al programa oficial, el lector aprenderá las técnicas y protocolos esenciales para ofrecer un servicio de calidad al cliente. Incluye recursos complementarios como tablas, gráficos y ejemplos prácticos, junto con ejercicios de autoevaluación y sus soluciones para facilitar el aprendizaje y la preparación para la acreditación profesional.
Temas principales
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la hostelería y el turismo.
- Protocolos de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
- Procesos de recepción, acogida y despedida de huéspedes.
- Habilidades profesionales para la venta de servicios y productos turísticos.
- Normativa y estándares de calidad en el servicio de alojamiento.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener la acreditación oficial del Certificado de Profesionalidad en Recepción en Alojamientos. También es de gran utilidad para trabajadores en activo del sector hostelero y turístico que deseen actualizar o certificar sus competencias en comunicación y atención al cliente.
Qué aporta este libro
- Preparación completa y estructurada para superar la unidad formativa UF0042.
- Contenido 100% ajustado al programa oficial del Certificado de Profesionalidad.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones para un aprendizaje autónomo.
- Recursos visuales y ejemplos que facilitan la comprensión de los conceptos clave.
- Material complementario como glosario de términos y bibliografía de referencia.
Ficha técnica
- Autor: Lucas Flores Chamorro
- Editorial: Editorial CEP
- Idioma: Español
- Tema: Industria del Turismo
- Colección: Certificados
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2022
- Número de páginas: 110
- Peso: 251 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como una herramienta de estudio rigurosa y práctica, ideal para quienes necesitan acreditar una competencia profesional transversal en el sector turístico. Su enfoque directo al programa oficial y la inclusión de ejercicios de autoevaluación lo convierten en un recurso eficaz para el autoaprendizaje y la preparación de exámenes de certificación.