Descripción
CONSUMER ENGAGEMENT
Resumen del libro
Este manual profesional ofrece una guía completa y práctica sobre el consumer engagement, la disciplina del marketing que integra la retención, fidelización y relación con clientes mediante nuevas tecnologías. Fruto de más de veinte años de experiencia de los autores en España y en proyectos internacionales, la obra proporciona las herramientas clave para que directivos y profesionales del marketing diseñen e implanten programas eficaces de fidelización. Con un lenguaje preciso y un enfoque aplicado, el libro enseña a incrementar el ciclo de vida del cliente, optimizar la relación con proveedores y empleados, y aplicar técnicas de comunicación digital para lograr una ventaja competitiva real y sostenible.
¿De qué trata?
La obra se estructura en once capítulos que abordan de manera profunda y secuencial todos los aspectos del engagement. Comienza estableciendo el concepto de consumer engagement como eje estratégico, para luego explorar el marketing de experiencias y las distintas estrategias de fidelización según el tipo de empresa. A continuación, se centra en la creación y gestión de programas de fidelización, incluyendo la puesta en marcha de clubs online. El libro dedica especial atención a la tecnología como facilitadora, detallando herramientas de engagement, métricas para medir la retención y el cálculo del customer lifetime value. Finalmente, cierra con el concepto de talent engagement o endoengagement, ampliando el foco a la fidelización interna de empleados. Cada capítulo combina teoría con ejemplos prácticos y un vocabulario exacto, facilitando la implantación eficiente de las estrategias en cualquier organización.
Temas principales
- Estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Diseño y gestión de programas de fidelización y clubs online.
- Marketing de experiencias y comunicación digital aplicada al cliente.
- Métricas clave: customer lifetime value y KPIs de retención.
- Engagement de empleados (talent engagement o endoengagement).
- Tecnología y herramientas digitales para la relación con el cliente.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a directores de marketing, responsables de fidelización, gerentes de ventas y profesionales del ámbito empresarial que busquen implementar o mejorar programas de relación con clientes, proveedores y empleados. También resulta de gran utilidad para consultores, emprendedores y estudiantes de marketing y dirección de empresas que deseen adquirir un conocimiento práctico y actualizado sobre las técnicas más efectivas de engagement en el entorno digital.
Qué aporta este libro
- Una metodología contrastada para diseñar e implantar programas de fidelización y retención de forma eficiente.
- Herramientas prácticas para medir y optimizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida (customer lifetime value).
- Conocimiento aplicado sobre el uso de la tecnología y la comunicación digital para fortalecer la relación con los stakeholders.
- Estrategias específicas adaptadas a diferentes tipos de empresas y sectores.
- Un enfoque integral que abarca tanto el engagement externo (clientes) como el interno (empleados).
Ficha técnica
- Autor: AHUMADA LUYANDO, SILVIA; LIBEROS HOPPE, E
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: INNOVACION EMPRESARIAL, GESTION DE VENTAS Y MARKETING, VENTAS Y MARKETING, ATENCION AL CLIENTE
- Colección: LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: junio de 2023
- Número de páginas: 478
- Peso: 832 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia para el profesional del marketing que busca un enfoque práctico y completo sobre la fidelización en la era digital. Su principal valor reside en la experiencia acumulada de los autores, que se traduce en contenidos directamente aplicables y alejados de la teoría abstracta. La estructura en capítulos permite una lectura progresiva o una consulta puntual de temas específicos, como las métricas o la creación de clubs online. Es un recurso sólido para cualquier directivo que desee convertir la retención de clientes en una ventaja competitiva sostenible.