Descripción
MANUAL MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNICAS Y HABILIDADES PARA
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica para dominar las herramientas, técnicas y habilidades esenciales en la prestación de servicios de teleasistencia. Diseñado específicamente para la formación profesional, el libro cubre todos los contenidos del módulo formativo MF1425_2, integrado en el Certificado de Profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)". El lector encontrará un desarrollo teórico riguroso, ejercicios prácticos y recursos complementarios que facilitan la asimilación de conocimientos y la preparación para la acreditación oficial.
¿De qué trata?
La obra se centra en proporcionar al alumno los conocimientos y competencias necesarios para manejar con eficacia las herramientas técnicas y las habilidades comunicativas propias del servicio de teleasistencia. A través de un enfoque estructurado, el manual aborda los protocolos de actuación, el uso de equipos y sistemas informáticos específicos, así como las técnicas de atención telefónica y gestión emocional. Cada tema incluye objetivos claros, desarrollo teórico ajustado al programa oficial, ejemplos prácticos, ejercicios de autoevaluación con soluciones y un resumen final que consolida lo aprendido. Además, incorpora documentación adicional como glosario de términos y bibliografía para profundizar en la materia.
Temas principales
- Herramientas técnicas y sistemas informáticos aplicados a la teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica efectiva y atención al usuario.
- Habilidades psicosociales y gestión de situaciones de crisis en la llamada.
- Protocolos de actuación y procedimientos operativos en servicios de teleasistencia.
- Evaluación de necesidades y derivación de casos según los recursos disponibles.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener el Certificado de Profesionalidad en "Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)". También es de utilidad para trabajadores del ámbito sociosanitario que deseen actualizar o ampliar sus competencias en teleasistencia, así como para formadores que impartan el módulo formativo MF1425_2.
Qué aporta este libro
- Preparación específica para superar el módulo formativo MF1425_2 y obtener la acreditación profesional.
- Material didáctico completo con teoría, ejemplos prácticos y ejercicios de autoevaluación con soluciones.
- Recursos complementarios como tablas, gráficos, glosario y bibliografía que facilitan el estudio autónomo.
- Contenido actualizado y alineado al 100% con el programa oficial del Certificado de Profesionalidad.
Ficha técnica
- Autor: Alicia García Vidales y Pedro David Lara
- Editorial: Editorial CEP
- Idioma: Español
- Tema: Asistencia Social
- Colección: Certificados de Profesionalidad
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: septiembre de 2022
- Número de páginas: 126
- Peso: 287 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como una herramienta de estudio rigurosa y bien estructurada, diseñada específicamente para cubrir las exigencias del módulo formativo MF1425_2. Su enfoque práctico, con ejercicios resueltos y recursos didácticos, facilita la preparación autónoma y la asimilación de contenidos. Es una opción recomendable para quienes buscan una formación sólida y actualizada en teleasistencia, con la garantía de estar alineada con los requisitos oficiales del Certificado de Profesionalidad.