Descripción
MANUAL EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVIC
Resumen del libro
Este manual es un recurso formativo esencial para quienes buscan acreditarse profesionalmente en el ámbito de la teleasistencia. Diseñado específicamente para el módulo formativo MF1424_2, ofrece un desarrollo teórico completo y práctico sobre la emisión y gestión de llamadas salientes. El lector encontrará ejercicios de autoevaluación, resúmenes y documentación complementaria que facilitan la asimilación de los contenidos y la preparación para la obtención del Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
¿De qué trata?
La obra se centra en los procedimientos y técnicas necesarios para realizar llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. A través de un enfoque didáctico y alineado con el programa oficial, el manual aborda la planificación de las llamadas, la gestión de la información, el uso de herramientas informáticas y la comunicación efectiva con los usuarios. Se incluyen casos prácticos y ejercicios que permiten al alumno aplicar los conocimientos adquiridos, así como un glosario de términos y bibliografía para profundizar en la materia.
Temas principales
- Procedimientos para la emisión de llamadas salientes en teleasistencia.
- Gestión de la información y registro de datos en llamadas salientes.
- Técnicas de comunicación y atención al usuario en llamadas proactivas.
- Uso de herramientas y sistemas informáticos específicos del servicio.
- Planificación y organización del trabajo en un servicio de teleasistencia.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen obtener la acreditación oficial en el Certificado de Profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia" (SSCG0111). Es especialmente útil para teleoperadores, personal de centros de atención telefónica y cualquier persona que trabaje o aspire a trabajar en servicios de teleasistencia y necesite dominar la emisión de llamadas salientes.
Qué aporta este libro
- Preparación completa y ajustada al programa oficial del módulo formativo MF1424_2.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones para verificar el aprendizaje.
- Recursos complementarios como tablas, gráficos y ejemplos que facilitan la comprensión.
- Documentación adicional con glosario y bibliografía para ampliar conocimientos.
Ficha técnica
- Autor: Alicia García Vidales y Pedro David Lara
- Editorial: Editorial CEP
- Idioma: Español
- Tema: Asistencia Social
- Colección: Certificados de Profesionalidad
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: septiembre de 2022
- Número de páginas: 92
- Peso: 210 g
Valoración editorial
Este manual se presenta como una herramienta de estudio rigurosa y práctica, ideal para quienes necesitan una preparación estructurada y oficial para la acreditación profesional en teleasistencia. Su enfoque didáctico, con ejercicios y resúmenes, facilita el aprendizaje autónomo y la fijación de contenidos. Es una opción recomendable para cualquier persona que busque formarse de manera eficiente en la emisión y gestión de llamadas salientes dentro de este ámbito.