Descripción
MANUAL ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVI
Resumen del libro
Este manual ofrece una formación completa y práctica para la atención y gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia. Diseñado específicamente para el módulo formativo MF1423_2, integra todos los contenidos necesarios para adquirir las competencias profesionales requeridas en el Certificado de Profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)". El lector encontrará un desarrollo teórico exhaustivo, acompañado de recursos complementarios como tablas, gráficos y ejemplos, junto con ejercicios prácticos y de autoevaluación que facilitan el aprendizaje y la preparación para la acreditación oficial.
¿De qué trata?
La obra se centra en los protocolos y técnicas esenciales para manejar de forma eficaz las llamadas entrantes en un centro de teleasistencia. Aborda desde la acogida inicial de la llamada hasta la gestión de situaciones de emergencia, pasando por la comunicación empática con personas dependientes o en situación de vulnerabilidad. El contenido está alineado con el programa docente del certificado de profesionalidad, ofreciendo un recorrido estructurado por los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas necesarias para desempeñar esta labor con profesionalidad y sensibilidad. Incluye además documentación adicional como un glosario de términos y una bibliografía para profundizar en la materia.
Temas principales
- Protocolos de atención telefónica en servicios de teleasistencia
- Técnicas de comunicación efectiva y empatía con personas usuarias
- Gestión de llamadas de emergencia y coordinación con servicios externos
- Manejo de situaciones de crisis y conflictos en la comunicación telefónica
- Registro y seguimiento de incidencias en sistemas de teleasistencia
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener la acreditación oficial en el Certificado de Profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)". También es de gran utilidad para trabajadores del ámbito sociosanitario, teleoperadores de servicios de atención al cliente y cualquier persona interesada en especializarse en la atención telefónica a colectivos vulnerables o en situación de dependencia.
Qué aporta este libro
- Preparación completa y ajustada al 100% al programa oficial del módulo formativo MF1423_2.
- Desarrollo teórico claro con recursos visuales (tablas, gráficos, ejemplos) que facilitan la comprensión.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones para consolidar los conocimientos adquiridos.
- Documentación complementaria (glosario y bibliografía) que amplía el aprendizaje más allá del manual.
- Herramientas para afrontar con seguridad la evaluación oficial y obtener la acreditación profesional.
Ficha técnica
- Autor: Alicia García Vidales y Pedro David Lara
- Editorial: Editorial CEP
- Idioma: Español
- Tema: Asistencia social
- Colección: Certificados de Profesionalidad
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: septiembre de 2022
- Número de páginas: 162
- Peso: 369 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y su perfecta alineación con el programa oficial del certificado de profesionalidad. La estructura didáctica, que combina teoría, ejemplos y ejercicios de autoevaluación, lo convierte en un recurso eficaz tanto para el estudio autónomo como para su uso en entornos formativos. Es una herramienta imprescindible para quienes buscan una preparación rigurosa y completa en la gestión de llamadas de teleasistencia, un ámbito con creciente demanda de profesionales cualificados.