Descripción
ATENCION AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y concisa para profesionales del sector de la limpieza de pisos en alojamientos turísticos. A través de un enfoque aplicado, el lector aprenderá a reconocer y aplicar técnicas de comunicación y atención al cliente, desde el protocolo básico hasta la gestión de situaciones especiales. El libro proporciona las claves para ofrecer un servicio de excelencia, mejorando la imagen del establecimiento y la satisfacción del huésped, con ejercicios prácticos y soluciones disponibles para afianzar los conocimientos.
¿De qué trata?
El libro se centra en la capacitación del personal de limpieza de pisos para interactuar de forma profesional y efectiva con los clientes. Aborda desde las técnicas de comunicación básica hasta la aplicación de normas de protocolo en alojamientos, incluyendo la atención a personalidades o clientes especiales. A través de supuestos prácticos, enseña a responder a demandas, utilizar saludos y tratamientos de cortesía adecuados, y transmitir información con claridad y empatía, siempre con el objetivo de potenciar la buena imagen del establecimiento.
Temas principales
- Técnicas de comunicación y atención al cliente en el ámbito de la limpieza de pisos.
- Aplicación de normas protocolarias en establecimientos de alojamiento.
- Actuación durante la estancia de clientes especiales o personalidades.
- Gestión de demandas y situaciones diversas relacionadas con el servicio de pisos.
- Importancia de la cortesía, la elegancia, la empatía y la discreción en el trato al huésped.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del sector de la hostelería y el turismo, especialmente a aquellos que desempeñan o aspiran a desempeñar funciones en el área de pisos y limpieza de alojamientos. También es útil para formadores y responsables de equipos que busquen mejorar la calidad del servicio al cliente en sus establecimientos.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la atención al cliente en el día a día.
- Enseña a aplicar normas de protocolo y cortesía que mejoran la imagen profesional y del establecimiento.
- Ofrece ejercicios y supuestos prácticos para afianzar los conocimientos de forma aplicada.
- Ayuda a desarrollar una actitud empática y profesional ante diferentes tipos de huéspedes y situaciones.
Ficha técnica
- Autor: SANTOS RUBIO; NATALIA
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2022
- Número de páginas: 36
- Dimensiones: 297 x 210 mm
- Peso: 136 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y directo, ideal para la formación específica del personal de limpieza en alojamientos. Su enfoque en la atención al cliente y el protocolo, combinado con ejercicios prácticos, lo convierte en una herramienta útil para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del huésped. Es un recurso recomendable para aquellos que buscan profesionalizar su labor en el sector turístico.