Descripción
ADGG017PO DESARROLLO TIC PARA LA FIDELIZACION Y ACCION COMER
Resumen del libro
Este manual ofrece las claves para comprender al nuevo perfil de cliente digital, el cliente 2.0, y diseñar estrategias de fidelización y acción comercial apoyadas en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). A través de sus páginas, el lector aprenderá a identificar las peculiaridades de un consumidor más informado y exigente, y a aplicar herramientas digitales para construir relaciones comerciales sólidas y efectivas en el entorno online.
¿De qué trata?
La obra se centra en la transformación del cliente y su relación con las empresas en la era digital. Explica cómo el cliente 2.0, caracterizado por su acceso inmediato a la información y su alta exigencia, ha modificado las reglas del marketing y la venta. Se aborda la necesidad de adaptar la comunicación comercial a los nuevos canales y plataformas, detallando cómo elaborar una estrategia de comunicación integral que aproveche las TIC para captar, retener y fidelizar clientes. El contenido guía al lector en el desarrollo de acciones comerciales concretas, desde la gestión de redes sociales y el email marketing hasta el análisis de datos para la toma de decisiones, con el fin de optimizar los resultados en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.
Temas principales
- Perfil y comportamiento del cliente 2.0 en el entorno digital.
- Estrategias de fidelización de clientes mediante herramientas TIC.
- Planificación y ejecución de acciones comerciales online.
- Comunicación digital aplicada a la venta y la retención de clientes.
- Análisis de métricas y datos para la mejora continua de la estrategia comercial.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del ámbito comercial, marketing y atención al cliente que deseen actualizar sus conocimientos sobre el uso de las TIC en la gestión de relaciones con los clientes. También es adecuado para emprendedores, directivos de pymes y estudiantes de formación profesional o grados universitarios relacionados con la administración, los recursos humanos y la gestión empresarial que busquen una guía práctica para implementar estrategias digitales de fidelización y acción comercial.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco práctico para entender y abordar las necesidades del consumidor digital actual.
- Ofrece herramientas y metodologías para diseñar una estrategia de comunicación comercial efectiva basada en las TIC.
- Ayuda a identificar las tecnologías clave para la fidelización y la acción comercial, optimizando los recursos disponibles.
- Facilita la comprensión de cómo medir y analizar el impacto de las acciones comerciales para mejorar su rendimiento.
Ficha técnica
- Autor: Ana Belén Gómez Sanz
- Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones
- Idioma: Español
- Tema: Gestión de Personal y Recursos Humanos
- Colección: RAMA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2021
- Número de páginas: 288
- Dimensiones: 240 x 170 mm
- Peso: 712 g
Valoración editorial
Se trata de una obra eminentemente práctica y actual, que responde a una necesidad real del mercado laboral: la integración de las tecnologías digitales en los procesos comerciales y de fidelización. Su enfoque en el cliente 2.0 y la elaboración de estrategias de comunicación lo convierten en un recurso valioso tanto para profesionales en activo como para quienes se están formando en el área de gestión empresarial. La claridad expositiva y la estructura didáctica facilitan su aplicación directa en el día a día de cualquier organización que busque mejorar su relación con los clientes en el entorno digital.