Descripción
Cuaderno del alumno. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Actividades administrativas en
Resumen del libro
Este cuaderno del alumno es un recurso didáctico esencial para quienes se preparan para obtener el Certificado de Profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Diseñado como complemento práctico del manual teórico, su contenido se ajusta al módulo formativo MF0975_2, centrado en las técnicas de recepción y comunicación. El lector encontrará ejercicios, actividades y casos prácticos que le permitirán aplicar los conocimientos adquiridos, facilitando la asimilación de los protocolos de atención al cliente y las habilidades comunicativas necesarias en el entorno administrativo.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los contenidos prácticos del módulo MF0975_2, estructurado para reforzar el aprendizaje de las técnicas esenciales en la recepción y comunicación en el ámbito de la atención al cliente. A través de ejercicios y actividades, se abordan los procesos de acogida, información y derivación de visitas, así como la gestión de llamadas telefónicas y la comunicación escrita en el entorno profesional. El material está alineado con los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011, que regulan el certificado de profesionalidad, garantizando que el alumno trabaje sobre los contenidos oficiales exigidos para la acreditación de sus competencias.
Temas principales
- Técnicas de recepción y acogida al cliente en entornos administrativos
- Protocolos de comunicación telefónica y presencial
- Gestión de la información y derivación de consultas
- Habilidades comunicativas básicas para la atención al cliente
- Aplicación práctica de los contenidos del módulo MF0975_2
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a alumnos y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208), así como a cualquier persona que desee formarse en técnicas de recepción y comunicación dentro del ámbito administrativo. Es especialmente útil para quienes buscan un material práctico que complemente la teoría y facilite la preparación para la evaluación del módulo MF0975_2.
Qué aporta este libro
- Ejercicios prácticos que refuerzan la comprensión de los protocolos de atención al cliente
- Actividades diseñadas para aplicar los conocimientos teóricos en situaciones reales
- Contenido alineado con la normativa oficial de los certificados de profesionalidad
- Herramientas para desarrollar habilidades comunicativas esenciales en el entorno laboral
- Material complementario que optimiza el estudio y la preparación para la acreditación
Ficha técnica
- Autor: Jose Carlos Torres Martín
- Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: CERTIFICADOS
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: septiembre de 2019
- Número de páginas: 110
- Peso: 272 g
Valoración editorial
Este cuaderno del alumno se presenta como un recurso práctico y bien estructurado para quienes necesitan consolidar los contenidos del módulo MF0975_2. Su enfoque en ejercicios y actividades permite al lector avanzar de manera autónoma, verificando su comprensión de las técnicas de recepción y comunicación. La alineación con la normativa oficial garantiza que el material sea relevante para la obtención del certificado de profesionalidad, lo que lo convierte en una herramienta de estudio eficaz para el público objetivo.