Descripción
SANT089PO - Mejora de la aten. de quejas y reclam. en el ámb
Resumen del libro
Este manual de formación, editado por HISPAMERICA BOOKS, proporciona las herramientas y competencias necesarias para optimizar la gestión de quejas y reclamaciones en el entorno sanitario. El lector aprenderá a manejar conflictos con pacientes y familiares, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Una obra práctica y actualizada, diseñada para profesionales que buscan excelencia en la atención al cliente dentro del sector salud.
¿De qué trata?
El libro se centra en el desarrollo de habilidades específicas para la atención al cliente en el ámbito sanitario. Aborda la gestión eficaz de quejas y reclamaciones como una oportunidad de mejora continua. A través de un enfoque práctico, se exploran técnicas de comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos, permitiendo al profesional sanitario transformar situaciones críticas en experiencias positivas para el paciente. La obra proporciona un marco de actuación para manejar la insatisfacción del usuario, minimizar el impacto emocional y fortalecer la confianza en el servicio.
Temas principales
- Gestión de quejas y reclamaciones en el sector sanitario.
- Técnicas de comunicación efectiva y asertiva con pacientes y familiares.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
- Mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
- Protocolos y procedimientos para la atención al cliente en salud.
¿Para quién está recomendado?
Este curso está dirigido a profesionales del ámbito sanitario, incluyendo personal administrativo, auxiliares, enfermeros, médicos y gestores, que deseen mejorar sus habilidades en la atención al paciente y la gestión de incidencias. También es útil para estudiantes de ciencias de la salud y cualquier persona interesada en optimizar los procesos de comunicación y resolución de conflictos en entornos hospitalarios o clínicos.
Qué aporta este libro
- Adquisición de competencias prácticas para gestionar quejas y reclamaciones de forma profesional.
- Herramientas para mejorar la comunicación y la empatía con el paciente.
- Estrategias para transformar la insatisfacción en una oportunidad de mejora del servicio.
- Reducción del estrés y aumento de la confianza al manejar conflictos.
- Actualización en protocolos de atención al cliente específicos para el sector salud.
Ficha técnica
- Autor: S.A. DE C.V., DESARROLLOS DIDÁCITCOS
- Editorial: HISPAMERICA BOOKS
- Idioma: Español
- Colección: CURSO FORMACION
- Fecha de edición: febrero de 2026
- Número de páginas: 168
- Peso: 356 g
Valoración editorial
Se trata de un recurso formativo especializado y de gran utilidad para el personal sanitario. Su enfoque práctico y su contenido actualizado responden a una necesidad creciente en el sector: la humanización y profesionalización de la atención al paciente. Es una herramienta valiosa para cualquier organización que busque mejorar la calidad de su servicio y fortalecer la relación con los usuarios.