Descripción
COMT0112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de cl
Resumen del libro
Este manual práctico ofrece una guía completa para dominar la comunicación telefónica en el ámbito comercial y optimizar la gestión de clientes. Diseñado como material de apoyo para la especialidad formativa COMT112PO, el libro enseña a aplicar técnicas efectivas tanto como emisor como receptor en llamadas comerciales. El lector aprenderá a resolver necesidades de forma rápida y eficaz, mejorando la calidad del servicio y la fidelización. Con un enfoque didáctico y orientado a resultados, esta obra proporciona herramientas concretas para profesionales que buscan excelencia en la atención al cliente y en la actividad comercial diaria.
¿De qué trata?
El libro se centra en el desarrollo de competencias prácticas para la comunicación telefónica en entornos comerciales. Aborda tanto la perspectiva del emisor, enseñando a estructurar mensajes claros y persuasivos, como la del receptor, ofreciendo técnicas para escuchar activamente y responder con precisión. A través de contenidos alineados con la especialidad COMT112PO, se exploran estrategias para gestionar objeciones, identificar necesidades del cliente y cerrar acuerdos de manera eficiente. Además, profundiza en cómo integrar la calidad del servicio como elemento clave para la fidelización, proporcionando métodos para medir y mejorar la satisfacción del cliente en cada interacción telefónica.
Temas principales
- Técnicas de comunicación telefónica efectiva (emisión y recepción)
- Gestión rápida y eficaz de necesidades del cliente
- Estrategias de fidelización a través del servicio telefónico
- Calidad en la atención comercial y resolución de incidencias
- Habilidades prácticas para la especialidad formativa COMT112PO
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del ámbito comercial, teleoperadores, asesores de atención al cliente y estudiantes de formación profesional que cursen la especialidad COMT112PO. También es útil para emprendedores y pequeños empresarios que deseen mejorar sus habilidades de comunicación telefónica para aumentar la satisfacción y retención de sus clientes.
Qué aporta este libro
- Proporciona técnicas probadas para manejar llamadas comerciales con seguridad y eficacia.
- Ofrece herramientas para identificar y resolver rápidamente las necesidades del cliente.
- Enseña a integrar la calidad del servicio como ventaja competitiva en la fidelización.
- Facilita la aplicación práctica de los contenidos de la formación COMT112PO.
- Ayuda a reducir errores y tiempos de gestión en la comunicación telefónica.
Ficha técnica
- Autor: S.A. DE C.V., DESARROLLOS DIDÁCITCOS
- Editorial: HISPAMERICA BOOKS
- Idioma: Español
- Tema: DIDACTICA: MATERIAS CON ORIENTACION VOCACIONAL/PRO
- Colección: 5
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: junio de 2025
- Número de páginas: 168
- Peso: 261 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y directamente aplicable al entorno laboral. Al estar alineado con una especialidad formativa específica, ofrece contenido estructurado y relevante para quienes buscan mejorar su desempeño en comunicación telefónica comercial. Su utilidad es clara para profesionales que necesitan resultados inmediatos en la gestión de clientes y la fidelización, sin teorías abstractas. Es un recurso valioso para formadores y alumnos de la especialidad COMT112PO, así como para cualquier persona que desee profesionalizar su atención telefónica.