Descripción
TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE / CONSUMIDOR /
Resumen del libro
Este manual práctico está diseñado específicamente para la impartición de la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario, dentro de los Certificados de Profesionalidad de la familia de Comercio y Marketing. La obra proporciona los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención y asesoramiento al cliente, así como para organizar la información de forma manual e informática. Además, enseña a manejar aplicaciones de control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad y confidencialidad de los datos. Es un recurso didáctico completo que incluye actividades y un examen final con soluciones disponibles para el docente.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de forma estructurada las competencias clave para la atención al cliente, comenzando por las técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a situaciones de asesoramiento. A continuación, aborda la organización de la información, tanto en soporte físico como digital, y profundiza en el manejo de aplicaciones informáticas de bases de datos y CRM. Se centra en procedimientos que aseguran la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Cada unidad incluye actividades prácticas y un examen final que permite evaluar los conocimientos adquiridos, con soluciones disponibles para el formador.
Temas principales
- Técnicas de comunicación en la atención al cliente: verbal, no verbal y escrita.
- Organización y gestión de la información documental y digital.
- Manejo de aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes (bases de datos y CRM).
- Procedimientos de seguridad, integridad y confidencialidad de la información del cliente.
- Asesoramiento y resolución de consultas en la atención al consumidor y usuario.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a alumnos y docentes de formación profesional para el empleo que cursen o impartan el módulo UF0037 dentro de los Certificados de Profesionalidad de Comercio y Marketing. También es útil para profesionales del sector que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente y gestión de la información, así como para formadores que necesiten un material didáctico completo con actividades y soluciones.
Qué aporta este libro
- Un recurso didáctico completo y ajustado al Real Decreto de los Certificados de Profesionalidad.
- Ejercicios prácticos y un examen final para autoevaluar el aprendizaje.
- Conocimientos aplicables directamente en entornos comerciales y de atención al público.
- Herramientas para manejar bases de datos y aplicaciones de seguimiento de clientes con garantías de seguridad.
- Soluciones a las actividades disponibles para el docente, facilitando la labor del formador.
Ficha técnica
- Autor: Carmen Arenal Laza
- Editorial: Editorial Tutor Formación
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: COMERCIO Y MARKETING (F.P.)
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2019
- Número de páginas: 122
- Dimensiones: 297 x 210 mm
- Peso: 461.0 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico y funcional, ideal para la formación reglada en atención al cliente. Su estructura didáctica, con actividades y examen final, lo convierte en una herramienta útil tanto para el alumno como para el formador. La inclusión de contenidos sobre seguridad y confidencialidad de la información lo actualiza a las necesidades del mercado laboral actual. Es una opción recomendable para quienes necesiten un material completo y ajustado a la normativa oficial.