Descripción
Comunicación de crisis, redes sociales y reputación corporativa
Resumen del libro
Este libro ofrece un análisis profundo sobre cómo las redes sociales han transformado la gestión de crisis y la reputación corporativa. A través del estudio de un caso paradigmático con Bankia, el autor examina cómo los discursos corporativos pueden ser desafiados por una sociedad vigilante y empoderada digitalmente. La obra proporciona herramientas conceptuales y evidencia empírica para entender las "paracrisis", ayudando a directivos y comunicadores a anticipar riesgos y proteger la legitimidad de sus organizaciones en el entorno online.
¿De qué trata?
La obra aborda la intersección entre comunicación corporativa, redes sociales y gestión de crisis. Parte de la premisa de que la función de la comunicación es estratégica para construir y mantener reputaciones favorables mediante intercambios simbólicos con los grupos de interés. Sin embargo, el auge de Internet y los movimientos sociales ha generado un nuevo tipo de amenaza: la "paracrisis", una crisis que se origina o se amplifica en las redes sociales.
El libro analiza cómo los individuos y colectivos con agendas antagónicas pueden deconstruir los discursos corporativos, poniendo de relieve contradicciones entre el comportamiento organizacional y su retórica. A través de un estudio de caso detallado sobre Bankia y su campaña publicitaria durante la crisis financiera, el autor utiliza el análisis de contenido de comentarios en Twitter para demostrar cómo el contexto social y el capital cognitivo de los receptores pueden deslegitimar a una empresa. La investigación ofrece evidencias claras sobre la vulnerabilidad de las organizaciones en una sociedad red donde la coherencia entre el discurso y la acción es constantemente vigilada.
Temas principales
- Gestión de crisis y paracrisis en el entorno digital
- Reputación corporativa y legitimidad organizacional
- Comunicación estratégica y relaciones con grupos de interés
- Impacto de las redes sociales en la deconstrucción del discurso corporativo
- Análisis de contenido en Twitter como método de investigación
- Estudio de caso: Bankia y la crisis financiera española
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la comunicación corporativa, relaciones públicas y marketing, así como a directivos y responsables de reputación en empresas e instituciones. También resulta de gran utilidad para investigadores, académicos y estudiantes de posgrado en ciencias de la comunicación, administración de empresas y sociología que deseen comprender los nuevos desafíos de la gestión de crisis en la era digital.
Qué aporta este libro
- Comprensión del concepto de "paracrisis" y su diferenciación de las crisis tradicionales.
- Evidencia empírica sobre cómo los discursos corporativos pueden ser desafiados en redes sociales.
- Herramientas para anticipar y gestionar riesgos reputacionales en un entorno de sociedad vigilante.
- Análisis detallado de un caso real que ilustra las dinámicas de poder entre empresas y audiencias digitales.
- Reflexión sobre la importancia del contexto social y el capital cognitivo en la comunicación estratégica.
Ficha técnica
- Autor: Costa, Carlos Victor
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Estrategia empresarial, Gestión de investigación y desarrollo, Comunicación y presentación empresarial
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2019
- Número de páginas: 496
- Peso: 1400 g
Valoración editorial
Se trata de una obra rigurosa y actual que aborda un tema crítico para cualquier organización en la era digital. La combinación de un marco teórico sólido con un estudio de caso real y análisis de datos de Twitter le otorga un valor práctico y académico destacado. Es especialmente relevante para quienes buscan entender cómo la coherencia entre el discurso y la acción corporativa se ha convertido en un factor determinante para la reputación, en un contexto donde las audiencias están empoderadas para cuestionar y deslegitimar mensajes institucionales.