Descripción
Lean Service. Certification Manual
Resumen del libro
Este manual de certificación ofrece una guía completa para la implementación de la metodología Lean en el sector servicios. El lector descubrirá cómo identificar y eliminar los desperdicios que incrementan los costes entre un 30% y un 80% en los procesos de servicio. A través de herramientas probadas, la obra presenta un camino estructurado para lograr procesos más rápidos, eficientes y de alta calidad, mejorando la productividad y la rentabilidad empresarial.
¿De qué trata?
La obra se centra en la aplicación de los principios Lean, originalmente concebidos para la manufactura, al ámbito específico de los servicios. Reconoce que los procesos de servicio en cualquier industria acumulan ineficiencias que elevan los costes operativos de forma significativa. El libro detalla cómo las herramientas Lean pueden rediseñar estos procesos para eliminar actividades que no aportan valor al cliente.
El contenido está estructurado como un manual de certificación, lo que implica un enfoque práctico y sistemático. Se exploran las técnicas para reducir drásticamente los tiempos de ejecución de las actividades de servicio, optimizar el uso de recursos y, en consecuencia, disminuir los costes asociados a la prestación del servicio. El objetivo final es demostrar cómo una organización de servicios puede aumentar su competitividad y rentabilidad mediante la mejora continua y la eliminación de desperdicios.
Temas principales
- Identificación y eliminación de desperdicios (muda) en procesos de servicios.
- Implementación de herramientas Lean específicas para el sector terciario.
- Reducción de costes operativos en la prestación de servicios.
- Mejora de la calidad y eficiencia en los procesos de servicio.
- Estrategias para aumentar la productividad y la rentabilidad empresarial.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, gerentes, responsables de operaciones, consultores y profesionales del sector servicios que busquen mejorar la eficiencia y reducir costes en sus organizaciones. También es una lectura esencial para estudiantes y profesionales interesados en la certificación en metodologías Lean aplicadas a entornos no manufactureros, como hospitales, bancos, hoteles, administraciones públicas o empresas de tecnología.
Qué aporta este libro
- Un marco de trabajo probado para reducir los costes de servicio entre un 30% y un 80%.
- Herramientas prácticas para acelerar los procesos y reducir los tiempos de entrega del servicio.
- Una metodología para aumentar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente final.
- Una guía estructurada para obtener una certificación en Lean Service, validando conocimientos clave.
- Estrategias concretas para incrementar la competitividad de la organización en el mercado.
Ficha técnica
- Autor: Socconini Pérez Gómez, Luis Vicente
- Editorial: ICG Marge, SL
- Idioma: Inglés
- Tema: Empresa y gestión, estrategia empresarial, innovación empresarial, gestión y técnicas de gestión, liderazgo y motivación, garantía de calidad y gestión de calidad total, gestión de la producción y control de calidad, teoría y comportamiento organizativos
- Colección: GESTIONA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2019
- Número de páginas: 346
- Peso: 638 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y orientado a la certificación, lo que lo convierte en una herramienta de alto valor para profesionales que buscan resultados tangibles. La obra aborda un problema crítico en las empresas de servicios —los altos costes derivados de procesos ineficientes— y ofrece una solución estructurada y validada. Su utilidad es directa para cualquier organización que desee transformar su operativa hacia la excelencia operativa, mejorando la calidad del servicio y la rentabilidad de forma simultánea.