Descripción
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Resumen del libro
Esta guía práctica ofrece las claves esenciales para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, mejorando sus resultados y la gestión de servicios de tecnologías de la información, tanto on-premise como en outsourcing. Más allá de la teoría, el libro facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico. Diseñado para aportar valor real a las organizaciones que decidan afrontar el reto de una mejor gestión de sus servicios TIC, este manual se convierte en un recurso indispensable para profesionales del sector.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera práctica y aplicada la norma ISO/IEC 20000-1:2018, que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (SGS). A través de un enfoque didáctico, los autores desglosan los conceptos clave de la norma, ofreciendo recomendaciones concretas para su implementación. Se incluye un caso práctico que ilustra cómo aplicar los principios en un entorno real, cubriendo tanto servicios gestionados internamente (on-premise) como aquellos externalizados (outsourcing). La obra se centra en cómo esta norma puede mejorar la eficacia, la eficiencia y la calidad de los servicios TIC, contribuyendo a la digitalización exitosa de la organización.
Temas principales
- Implementación práctica de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Gestión de servicios de tecnologías de la información (SGS).
- Mejora de la eficacia y eficiencia en servicios TIC on-premise y outsourcing.
- Digitalización organizacional y su relación con la gestión de servicios.
- Recomendaciones y casos prácticos para la aplicación de la norma.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del ámbito de las tecnologías de la información, como gestores de servicios TIC, responsables de calidad, consultores, auditores y directivos de organizaciones que buscan mejorar la gestión de sus servicios digitales. También es útil para estudiantes y personas interesadas en la certificación o implementación de la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos empresariales.
Qué aporta este libro
- Una guía práctica y aplicada para implementar la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Recomendaciones y ejemplos concretos que facilitan la comprensión de los requisitos.
- Un caso práctico que ilustra la aplicación real de los conceptos.
- Herramientas para mejorar la gestión de servicios TIC, tanto internos como externalizados.
- Valor añadido para la organización al optimizar la digitalización y los resultados empresariales.
Ficha técnica
- Autor: Andrés Álvarez, Ana; Fernández Sánchez, Carlos Manuel; Delgado Riss, Boris
- Editorial: AENOR
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, INDUSTRIAS DE LA TECNOLOGIA INFORMATICA, INGENIERIA DE LAS COMUNICACIONES/LAS TELECOMUNICACIONES, REDES Y COMUNICACIONES INFORMATICAS
- Colección: O.VARIAS
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: junio de 2020
- Número de páginas: 208
- Peso: 51 g
Valoración editorial
Esta guía se presenta como un recurso valioso para cualquier profesional que busque una comprensión práctica y aplicada de la norma ISO/IEC 20000-1. Su enfoque en ejemplos y casos reales la diferencia de manuales más teóricos, facilitando la implementación efectiva en entornos organizativos. Es especialmente recomendable para aquellos que deseen optimizar la gestión de sus servicios TIC y alinearlos con estándares internacionales de calidad.