Descripción
Un análisis de los principales indicadores de calidad de los aeropuertos de España, Chile, Brasil y
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis riguroso y comparativo de los indicadores de calidad en la gestión aeroportuaria, centrándose en cuatro países de gran tradición aeronáutica: España, Chile, Brasil y Perú. El lector encontrará un conjunto de herramientas prácticas para evaluar la eficacia y eficiencia de los servicios aeroportuarios, basadas en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). El valor principal del libro radica en proporcionar un sistema de indicadores que permite medir, controlar y mejorar la calidad del servicio al cliente y la gestión operativa, facilitando la comparación entre aeropuertos y organizaciones mediante mediciones relativas o ratios.
¿De qué trata?
El libro aborda la necesidad urgente del sector aeroportuario de adoptar estrategias de diferenciación y calidad, ya implantadas en otros procesos productivos y servicios. Para ello, se centra en dos objetivos fundamentales: primero, elaborar un conjunto integral de indicadores de calidad ordenados según los criterios de resultados del Modelo Europeo de Excelencia; segundo, permitir una comparación válida entre aeropuertos y organizaciones mediante el uso de mediciones relativas.
La investigación se desarrolla evaluando escenarios y situaciones operacionales reales en cuatro países: Brasil (sede de Embraer y segundo país con más aeropuertos del mundo), Chile (con la aerolínea LAN, hoy LATAM), Perú (con el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez como hub clave) y España (donde Aena es el primer operador aeroportuario mundial). A través de este análisis, se examinan los indicadores que permiten a los gestores aeroportuarios, organizaciones de navegación aérea y servicios de apoyo al vuelo evaluar la eficacia de sus políticas, controlar la gestión, revisar el cumplimiento de planes de calidad y adoptar medidas correctivas.
Temas principales
- Indicadores de calidad en la gestión aeroportuaria según el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM).
- Evaluación comparativa (benchmarking) entre aeropuertos de España, Chile, Brasil y Perú.
- Sistemas de seguimiento y control para la mejora continua de la calidad del servicio al cliente.
- Estrategias de diferenciación y calidad en el sector aeronáutico.
- Medición de la eficacia y eficiencia mediante ratios y mediciones relativas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector aeronáutico, gestores aeroportuarios, responsables de calidad, consultores especializados en transporte aéreo, investigadores y estudiantes de ingeniería aeronáutica, gestión empresarial o administración pública. También es de gran utilidad para directivos de organizaciones de navegación aérea y servicios de apoyo al vuelo que busquen implementar sistemas de indicadores para optimizar sus procesos y mejorar la experiencia del pasajero.
Qué aporta este libro
- Un sistema estructurado de indicadores de calidad aeroportuaria, basado en un modelo de excelencia reconocido internacionalmente.
- Una metodología para realizar comparaciones objetivas entre aeropuertos de diferentes países y contextos operativos.
- Herramientas prácticas para identificar desajustes en la gestión y aplicar medidas de mejora continua.
- Un análisis detallado de casos reales en cuatro países con relevancia aeronáutica global.
- Claves para alinear la estrategia aeroportuaria con la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Ficha técnica
- Autor: Rubio Andrada; Luis; De Lucas Santos; Sonia
- Editorial: Asociación Cultural y Científica Iberoamericana (ACCI)
- Idioma: Español
- Tema: Aeropuertos, Control de calidad industrial
- Colección: ACCI
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: noviembre de 2018
- Número de páginas: 330
- Dimensiones: 240 x 170 mm
- Peso: 816 g
Valoración editorial
Se trata de una obra técnica y especializada que llena un vacío en la literatura sobre gestión aeroportuaria, al ofrecer un enfoque práctico y comparativo basado en indicadores reales. Su valor reside en la aplicación del modelo EFQM a un sector en plena transformación, donde la calidad del servicio se ha convertido en un factor diferencial clave. El análisis de cuatro países con perfiles aeronáuticos distintos enriquece la perspectiva y aporta una base sólida para profesionales que buscan implementar sistemas de medición y mejora en sus organizaciones. Es una referencia útil tanto para la toma de decisiones estratégicas como para la investigación académica en el ámbito de la gestión aeroportuaria.