Descripción
Un análisis de los principales indicadores de calidad de los aeropuertos de España, Chile, Brasil y
Resumen del libro
Este libro ofrece un análisis riguroso sobre la implementación de sistemas de calidad en el sector aeroportuario, centrado en los casos de España, Chile y Brasil. La obra aborda cómo los aeropuertos han tenido que adoptar estrategias de diferenciación y calidad para mejorar su gestión y el servicio al cliente. A través de un estudio detallado, los autores presentan un sistema de indicadores de seguimiento y control que permite evaluar la eficacia y eficiencia de las políticas aeroportuarias. Es una herramienta práctica para profesionales que buscan optimizar procesos, identificar desajustes y establecer planes de mejora continua en la gestión aeroportuaria.
¿De qué trata?
El sector aeronáutico, y en particular los aeropuertos, se han visto forzados a incorporar estrategias de calidad y diferenciación previamente aplicadas en otros servicios y procesos productivos. Este libro analiza uno de los principales retos actuales: la introducción de instrumentos de calidad para mejorar la gestión y la atención al cliente. Para superar este desafío, la obra propone un sistema de indicadores de seguimiento y control que permite evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados. Estos indicadores facilitan la revisión de los planes de calidad, la identificación de desajustes y la adopción de medidas correctivas. El estudio se aplica a los aeropuertos de España, Chile y Brasil, ofreciendo una perspectiva comparada sobre cómo las organizaciones que gestionan la navegación aérea y el servicio de apoyo al vuelo pueden mejorar su eficacia y eficiencia.
Temas principales
- Sistemas de indicadores de calidad en aeropuertos
- Estrategias de diferenciación y mejora de la gestión aeroportuaria
- Control de calidad del servicio al cliente en el sector aeronáutico
- Evaluación de la eficacia y eficiencia en la gestión de aeropuertos
- Planificación y revisión de planes de calidad en infraestructuras aeroportuarias
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector aeronáutico, gestores aeroportuarios, responsables de calidad y control de gestión, así como a investigadores y estudiantes de ingeniería, administración de empresas y logística interesados en la aplicación de indicadores de calidad en infraestructuras de transporte. También resulta de utilidad para consultores y analistas que trabajen en la optimización de procesos en aeropuertos y servicios de navegación aérea.
Qué aporta este libro
- Un marco práctico de indicadores para medir y mejorar la calidad del servicio aeroportuario.
- Herramientas para identificar desajustes y aplicar medidas correctivas en la gestión aeroportuaria.
- Un análisis comparado de casos reales en España, Chile y Brasil, aplicable a otros contextos.
- Claves para alinear la estrategia y la visión de las organizaciones aeroportuarias con planes de calidad efectivos.
Ficha técnica
- Autor: Rubio Andrada, Luis; De Lucas Santos, Sonia
- Editorial: Asociación Cultural y Científica Iberoamericana (A
- Idioma: Español
- Tema: Aeropuertos, Control de Calidad Industrial
- Colección: ACCI
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: noviembre de 2018
- Número de páginas: 330
- Peso: 816 g
Valoración editorial
Se trata de una obra técnica y especializada que responde a una necesidad real del sector aeroportuario: la medición objetiva de la calidad. Su enfoque práctico, basado en indicadores y casos concretos de tres países, la convierte en un recurso valioso para profesionales que buscan implementar o mejorar sistemas de control de calidad. La claridad en la exposición de los indicadores y su aplicación a la gestión diaria hacen de este libro una guía útil para quienes desean optimizar procesos y elevar el estándar de servicio en aeropuertos.