Descripción
MF1424_2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Resumen del libro
Este manual de formación, enmarcado dentro de los Certificados Profesionales, ofrece una guía completa para profesionales que deseen especializarse en la gestión de llamadas salientes en servicios de teleasistencia. La obra proporciona los conocimientos técnicos y procedimentales necesarios para planificar, emitir y supervisar las comunicaciones proactivas con los usuarios, garantizando la calidad asistencial y la eficiencia en la respuesta. A través de un enfoque práctico y estructurado, el lector aprenderá a manejar sistemas de gestión, protocolos de actuación y técnicas de comunicación telefónica adaptadas a colectivos vulnerables.
¿De qué trata?
El libro desarrolla las competencias específicas del módulo formativo MF1424_2, centrado en la emisión y gestión de llamadas salientes en teleasistencia. Aborda desde la planificación de las agendas de llamadas programadas hasta la ejecución de las mismas, incluyendo la identificación de necesidades del usuario, la activación de recursos y el registro de incidencias. Se detallan los protocolos para llamadas de seguimiento, de prevención y de emergencia, así como las pautas para manejar situaciones de crisis o de soledad no deseada. Además, se explican los sistemas informáticos de gestión, la normativa aplicable y los indicadores de calidad para evaluar el servicio prestado.
Temas principales
- Planificación y organización de agendas de llamadas salientes en teleasistencia
- Protocolos de comunicación telefónica con personas mayores y dependientes
- Gestión de incidencias y derivación a recursos sociales y sanitarios
- Sistemas de registro y bases de datos en servicios de teleasistencia
- Evaluación de la calidad y mejora continua en la atención telefónica
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a teleoperadores, técnicos de atención sociosanitaria, coordinadores de centros de teleasistencia y cualquier profesional que desee obtener o actualizar la certificación oficial en este módulo formativo. También resulta de utilidad para estudiantes de formación profesional en servicios sociocomunitarios y para trabajadores sociales que quieran comprender el funcionamiento operativo de estos servicios.
Qué aporta este libro
- Adquirir las competencias prácticas para gestionar llamadas salientes con eficacia y empatía
- Conocer los protocolos oficiales y la normativa vigente en teleasistencia
- Desarrollar habilidades de comunicación telefónica adaptadas a usuarios vulnerables
- Aprender a utilizar sistemas informáticos de gestión y registro de incidencias
- Prepararse para la obtención del certificado de profesionalidad correspondiente
Ficha técnica
- Autor: Noelia Carbonell Bernal
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Servicios sociales y bienestar, criminología, bienestar social, sistemas de bienestar, asistencia social, servicios de asesoramiento, programas de asistencia, servicios de emergencia
- Colección: Certificados Profesionales
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2019
- Número de páginas: 140
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 346.0
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico riguroso y bien estructurado, diseñado específicamente para cubrir los contenidos del módulo formativo MF1424_2. Su enfoque práctico y la claridad en la exposición de los protocolos lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación como para la consulta diaria en el puesto de trabajo. La obra responde a una necesidad real del sector sociosanitario, donde la gestión de llamadas salientes es un componente clave para la prevención y el acompañamiento de personas en situación de dependencia.