Descripción
50 casos de éxito en Experiencia de cliente
Resumen del libro
Este libro se ha convertido en la obra de referencia en español sobre experiencia de cliente. A través de 50 casos reales de empresas españolas, los propios directivos explican cómo transformaron sus organizaciones para lograr clientes más satisfechos y fieles. Lejos de los ejemplos estadounidenses, esta obra demuestra que la innovación en customer experience también ocurre en España, en sectores como banca, retail, turismo o seguros. Un manual práctico y de consulta para profesionales que buscan inspiración y herramientas aplicables a su negocio.
¿De qué trata?
La obra recopila 50 experiencias empresariales exitosas en el ámbito de la experiencia de cliente (CX) desarrolladas en España. Cada capítulo está narrado por los directivos responsables de la transformación, ofreciendo una visión interna de los procesos, desafíos y resultados obtenidos. El libro abarca tanto empresas B2B como B2C, e incluye compañías de sectores muy diversos: banca (Bankia, Brankinter), retail (Ikea, Fnac, Caprabo), turismo (NH Hoteles), logística (Seur, Correos), transporte (Alsa, Iberia), salud (Sanitas), seguros (Santalucía) y energía (Iberdrola), entre otras. La obra se estructura como un manual de referencia al que el lector puede recurrir una y otra vez para extraer lecciones aplicables a su propio contexto empresarial.
Temas principales
- Transformación de la cultura empresarial hacia el cliente como eje central
- Estrategias de fidelización y mejora de la percepción de marca
- Innovación en la prestación de servicios en sectores tradicionales
- Casos prácticos de implantación de programas de experiencia de cliente
- Liderazgo directivo y gestión del cambio organizacional
¿Para quién está recomendado?
Directivos, responsables de marketing, ventas, atención al cliente y CEOs de empresas que busquen mejorar la relación con sus clientes. También es una lectura valiosa para consultores, formadores y estudiantes de administración de empresas o marketing que quieran conocer casos reales de éxito en el ámbito de la experiencia de cliente en el mercado español.
Qué aporta este libro
- Inspiración directa a partir de 50 casos reales de empresas españolas
- Conocimiento práctico narrado por los propios protagonistas de las transformaciones
- Herramientas y estrategias aplicables a distintos sectores y tamaños de empresa
- Perspectiva amplia que abarca tanto negocios B2B como B2C
- Referencia de consulta recurrente para profesionales del customer experience
Ficha técnica
- Autor: Córdoba Martínez, Alberto; Genís Gordo, Juan Ramón
- Editorial: LID Editorial Empresarial, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: ACCION EMPRESARIAL
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: marzo de 2018
- Número de páginas: 248
- Peso: 630 g
Valoración editorial
Se trata de una obra especialmente útil para profesionales que deseen conocer cómo se ha aplicado la experiencia de cliente en el tejido empresarial español. Su principal valor reside en la diversidad de sectores representados y en la perspectiva directa de los responsables de cada proyecto. Al ser un compendio de casos reales, resulta más práctico que los manuales teóricos, aunque su enfoque es eminentemente descriptivo y no ofrece un marco metodológico cerrado. Un libro de referencia para quien busque ejemplos contrastados y aplicables a su realidad empresarial.