Descripción
ATENCION BASICA AL CLIENTE. MF1329.
Resumen del libro
Este manual ofrece una formación completa y práctica para dominar la atención básica al cliente, ajustándose al contenido oficial del Certificado de Profesionalidad. A través de sus páginas, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación efectiva, a manejar situaciones cotidianas en el punto de venta y a gestionar reclamaciones con asertividad. Es una herramienta esencial para quienes buscan desarrollar habilidades profesionales en el servicio al cliente, mejorando la calidad del trato y la satisfacción del consumidor.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los conocimientos necesarios para ofrecer una atención al cliente de calidad en entornos comerciales. Se centra en la aplicación de técnicas de comunicación básica, analizando los elementos, barreras y alteraciones que pueden surgir en la interacción. Además, aborda cómo adoptar actitudes y comportamientos que garanticen un servicio efectivo, tanto en situaciones de información y solicitud como en la gestión de quejas. Incluye pautas de comportamiento asertivo para manejar reclamaciones en el punto de venta o durante el reparto a domicilio, proporcionando al lector herramientas prácticas para resolver conflictos y mejorar la experiencia del cliente.
Temas principales
- Técnicas de comunicación básica en la atención al cliente.
- Identificación y superación de barreras comunicativas.
- Actitudes y comportamientos para una atención de calidad.
- Gestión de demandas de información y solicitudes de clientes.
- Pautas de asertividad para el manejo de reclamaciones.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad en actividades de comercio y marketing, así como a trabajadores del sector que deseen actualizar o certificar sus competencias en atención al cliente. También es útil para emprendedores y personal de pequeños comercios que busquen mejorar la calidad del servicio que ofrecen.
Qué aporta este libro
- Proporciona las competencias oficiales para superar el módulo formativo MF1329.
- Ofrece técnicas prácticas para comunicarse de forma efectiva con el cliente.
- Enseña a manejar situaciones difíciles, como reclamaciones, con asertividad.
- Ayuda a desarrollar una actitud profesional orientada a la calidad del servicio.
- Incluye acceso gratuito a las soluciones de actividades y al examen final.
Ficha técnica
- Autor: ARENAL LAZA, CARMEN
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: COMERCIO Y MARKETING (F.P.)
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: enero de 2019
- Número de páginas: 110
- Peso: 416 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y su ajuste exacto al temario oficial del Certificado de Profesionalidad, lo que lo convierte en un recurso fiable para la formación reglada. La estructura clara y las pautas de comportamiento asertivo ofrecen un valor añadido para quienes necesitan herramientas aplicables de inmediato en su trabajo diario. Es una opción recomendable para adquirir competencias sólidas en atención básica al cliente.