Descripción
Operaciones auxiliares en el punto de venta
Resumen del libro
Este manual práctico ofrece una guía completa para dominar las operaciones auxiliares en el punto de venta. Dirigido a profesionales y estudiantes del sector comercial, la obra abarca desde la reposición y organización de productos hasta la atención al cliente y la gestión de cobros. Con un enfoque esquemático y aplicado, el lector aprenderá las técnicas esenciales para optimizar el trabajo diario en tiendas y superficies comerciales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de forma clara y estructurada los conocimientos fundamentales para el desempeño en el punto de venta. Se abordan aspectos clave como la preparación y mantenimiento de la zona de venta, las técnicas de merchandising básico, la gestión de stocks y la reposición de productos. También se profundiza en la atención al cliente, la resolución de dudas y quejas, y el manejo de terminales de punto de venta (TPV) para cobros y devoluciones. Todo ello presentado con ejemplos prácticos y esquemas que facilitan la asimilación de los conceptos.
Temas principales
- Organización y mantenimiento del punto de venta
- Merchandising básico y presentación de productos
- Técnicas de atención al cliente y gestión de reclamaciones
- Operaciones de cobro y manejo de TPV
- Control de inventarios y reposición de mercancías
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales que trabajan o desean trabajar en el sector del comercio minorista, especialmente en puestos de dependiente, cajero o auxiliar de tienda. También es útil para estudiantes de formación profesional en comercio y marketing, así como para emprendedores que quieran conocer las operaciones básicas de un punto de venta físico.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida de conocimientos prácticos para el trabajo diario en tiendas.
- Ayuda a mejorar la eficiencia en la organización y reposición de productos.
- Desarrolla habilidades clave para ofrecer una atención al cliente de calidad.
- Explica de forma sencilla el manejo de sistemas de cobro y gestión de devoluciones.
- Ofrece esquemas y ejemplos que facilitan la aplicación inmediata de lo aprendido.
Ficha técnica
- Autor: Blanco Rivas; Patricia
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión, Gestión de ventas y marketing, Ventas y marketing, Atención al cliente, Esquemas y prácticas de trabajo
- Colección: CERTIA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 151
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 373.0
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y directo, ideal para quienes se inician en el sector comercial o desean actualizar sus conocimientos. Su enfoque esquemático y centrado en la operativa diaria lo convierte en una herramienta de consulta útil para el trabajo en tienda. La claridad en la exposición de los contenidos y la aplicación de ejemplos reales facilitan la comprensión y puesta en práctica de las técnicas descritas. Recomendado para formadores y alumnos de cursos de comercio, así como para responsables de equipos de venta que busquen un material de referencia básico.