Descripción
Cómo gestionar la atención al cliente
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y directa para dominar las claves de la atención al cliente en el ámbito empresarial. Los autores, Patricia Blanco Rivas y Ana Martínez Míguez, presentan un manual esencial para profesionales que buscan optimizar la relación con sus clientes, mejorar la calidad del servicio y fomentar la fidelización. A través de sus páginas, el lector encontrará estrategias, técnicas y herramientas aplicables de inmediato, convirtiendo este libro en un recurso valioso para cualquier negocio que aspire a destacar por su servicio.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera estructurada los fundamentos de la gestión de la atención al cliente, desde la importancia de la comunicación efectiva hasta la resolución de conflictos. Se exploran conceptos como la empatía, la escucha activa y la gestión de quejas, ofreciendo ejemplos prácticos y casos reales. Además, se analizan las diferentes fases del proceso de atención, la medición de la satisfacción del cliente y las estrategias para crear una cultura de servicio dentro de la organización. Todo ello presentado con un enfoque claro y accesible, ideal tanto para pequeños emprendedores como para grandes equipos.
Temas principales
- Comunicación efectiva con el cliente
- Técnicas de escucha activa y empatía
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Estrategias de fidelización y retención
- Medición de la calidad del servicio
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del ámbito empresarial, especialmente a aquellos que trabajan en departamentos de atención al cliente, ventas o marketing. También es de gran utilidad para emprendedores, dueños de pequeños negocios y estudiantes de administración o gestión empresarial que deseen adquirir habilidades prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Su enfoque práctico lo hace accesible incluso para quienes se inician en este campo.
Qué aporta este libro
- Herramientas concretas para mejorar la comunicación con los clientes.
- Estrategias para resolver conflictos de manera eficiente y profesional.
- Claves para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Métodos para evaluar y optimizar la calidad del servicio ofrecido.
- Un enfoque práctico y aplicable a cualquier tipo de negocio.
Ficha técnica
- Autor: Patricia Blanco Rivas, Ana Martínez Míguez
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión, ventas y marketing, atención al cliente
- Colección: Certia
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2016
- Número de páginas: 87
- Dimensiones: 240.0 x 170.0 mm
- Peso: 215.0 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su concisión y enfoque práctico, ofreciendo contenido de alto valor en un formato manejable. Es una lectura recomendada para cualquier profesional que busque mejorar la atención al cliente de forma inmediata, sin necesidad de conocimientos previos. Su estructura clara y ejemplos aplicables lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación individual como para equipos de trabajo.