Descripción
MF0976 Operaciones administrativas comerciales
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre las operaciones administrativas comerciales, centrándose en la atención al cliente como eje fundamental del proceso comercial. Diseñado para la formación profesional, el libro desarrolla los conocimientos necesarios para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, desde la acogida inicial hasta el seguimiento postventa, integrando técnicas de comunicación, resolución de quejas y documentación comercial. Una herramienta esencial para quienes buscan adquirir o perfeccionar habilidades en el ámbito administrativo y comercial.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera estructurada la unidad formativa UF0349, dedicada a la atención al cliente en el proceso comercial. A través de sus contenidos, el lector aprenderá a:
- Identificar las fases clave del proceso de atención al cliente, desde la recepción hasta el cierre de la operación.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, para generar confianza y satisfacción.
- Gestionar reclamaciones y quejas de forma profesional, convirtiendo incidentes en oportunidades de mejora.
- Manejar la documentación comercial básica, incluyendo presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
- Utilizar herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM) para optimizar el seguimiento comercial.
Temas principales
- Atención al cliente como estrategia de fidelización y venta.
- Técnicas de comunicación interpersonal en el entorno comercial.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
- Documentación y registro de operaciones comerciales.
- Calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes de formación profesional en administración y gestión, así como a profesionales que deseen actualizar sus competencias en atención al cliente y operaciones comerciales. También es útil para responsables de equipos comerciales que busquen una base sólida sobre la que construir procesos de servicio al cliente.
Qué aporta este libro
- Proporciona una metodología clara y aplicable para gestionar la relación con el cliente en cada etapa del proceso comercial.
- Ofrece herramientas prácticas para resolver situaciones difíciles, como quejas o reclamaciones, de manera profesional.
- Ayuda a comprender la importancia de la documentación comercial y su correcta gestión para el éxito de las operaciones.
- Prepara al lector para afrontar con seguridad los retos de la atención al cliente en entornos presenciales y digitales.
Ficha técnica
- Autor: Martínez Candil, Ignacio
- Editorial: Cano Pina S.L.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2017
- Número de páginas: 218
- Peso: 420 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y directo, ideal para la formación en competencias comerciales. Su estructura didáctica, centrada en la atención al cliente como pilar del proceso comercial, lo convierte en un recurso valioso tanto para estudiantes como para profesionales que buscan reforzar sus habilidades en este ámbito. La claridad de los contenidos y la orientación a la aplicación real de los conceptos facilitan su comprensión y uso inmediato en el entorno laboral.