Descripción
MF1425 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y completa para profesionales y estudiantes del ámbito de la teleasistencia. A través de un enfoque didáctico, la autora, Paola Bravo Morán, desglosa las herramientas tecnológicas, las técnicas de comunicación y las habilidades interpersonales necesarias para ofrecer un servicio de calidad a personas dependientes o en situación de vulnerabilidad. El lector encontrará recursos para gestionar llamadas, manejar sistemas informáticos específicos y aplicar protocolos de actuación, todo ello orientado a mejorar la atención y el bienestar del usuario desde la distancia.
¿De qué trata?
El libro aborda de forma estructurada los conocimientos esenciales para desempeñar la labor de teleoperador en servicios de teleasistencia. Se centra en tres ejes fundamentales: el manejo de plataformas y equipos informáticos propios del sector, la aplicación de técnicas de comunicación efectiva y escucha activa, y el desarrollo de habilidades sociales para gestionar situaciones de crisis, emergencia o soledad. Además, incluye pautas para la coordinación con otros recursos sociosanitarios y la elaboración de informes, todo ello contextualizado en el marco normativo y organizativo de los servicios sociales.
Temas principales
- Manejo de herramientas tecnológicas y software específico de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la atención telefónica.
- Habilidades para la gestión emocional y la empatía con el usuario.
- Protocolos de actuación ante emergencias y situaciones de dependencia.
- Coordinación con servicios sociales, sanitarios y familiares.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales de la teleasistencia, teleoperadores, trabajadores sociales, personal de centros de atención a mayores o dependientes, así como a estudiantes de formación profesional en servicios socioculturales y a la comunidad. También resulta de utilidad para cualquier persona interesada en adquirir competencias prácticas en la atención remota a colectivos vulnerables.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida de conocimientos técnicos y procedimentales para el día a día en un centro de teleasistencia.
- Desarrolla habilidades comunicativas clave para establecer una relación de confianza con el usuario a distancia.
- Ofrece herramientas para afrontar situaciones de crisis o emergencia con eficacia y seguridad.
- Facilita la comprensión del contexto organizativo y normativo de los servicios de teleasistencia.
- Ayuda a mejorar la calidad del servicio prestado, aumentando la satisfacción y el bienestar del usuario.
Ficha técnica
- Autor: Bravo Morán; Paola
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: SERVICIOS SOCIALES Y BIENESTAR, CRIMINOLOGIA, BIENESTAR SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES, ASISTENCIA SOCIAL, SERVICIOS DE ASESORAMIENTO Y ORIENTACION
- Colección: CERTIA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2015
- Número de páginas: 173
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 428.0
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y bien estructurado, ideal para quienes buscan una formación específica y aplicada en teleasistencia. La obra destaca por su enfoque en la adquisición de competencias reales, combinando el uso de herramientas técnicas con el desarrollo de habilidades humanas esenciales para la atención a distancia. Su contenido resulta relevante tanto para la formación inicial como para la actualización de profesionales en activo, en un sector en creciente demanda.