Descripción
MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Resumen del libro
Este manual está diseñado para capacitar al profesional administrativo en el uso del inglés como lengua extranjera aplicada a la gestión de la relación con el cliente. A lo largo de sus páginas, el lector encontrará herramientas prácticas para desenvolverse en situaciones reales de atención al cliente, negociación y comunicación escrita y oral en un entorno empresarial. El valor principal de la obra reside en su enfoque funcional y orientado a la obtención de la competencia profesional requerida por el módulo formativo MF0977_2.
¿De qué trata?
La obra desarrolla las competencias lingüísticas necesarias para gestionar la comunicación comercial en inglés dentro del ámbito administrativo. Se abordan situaciones como la recepción y atención de visitas, la gestión de llamadas telefónicas, la redacción de correspondencia comercial y la tramitación de pedidos y reclamaciones. El contenido está estructurado para que el estudiante adquiera vocabulario específico del sector, mejore su comprensión oral y escrita, y sea capaz de mantener conversaciones fluidas y profesionales con clientes de habla inglesa. Se incluyen ejercicios prácticos y ejemplos contextualizados que facilitan la asimilación de los contenidos y su aplicación directa en el puesto de trabajo.
Temas principales
- Atención al cliente en inglés: recepción, presentación y despedida.
- Comunicación telefónica profesional: fórmulas de cortesía, toma de mensajes y resolución de incidencias.
- Redacción de documentos comerciales: cartas, correos electrónicos, informes y notas internas.
- Gestión de pedidos, facturación y reclamaciones en lengua inglesa.
- Vocabulario y expresiones clave para la negociación y la venta.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito administrativo y comercial que necesiten acreditar el módulo formativo MF0977_2, así como a cualquier persona que desee mejorar su inglés aplicado a la gestión de clientes en un entorno laboral. Es especialmente útil para auxiliares administrativos, recepcionistas, teleoperadores, asistentes de dirección y comerciales que trabajen con clientes internacionales o en empresas con proyección exterior.
Qué aporta este libro
- Proporciona las herramientas lingüísticas necesarias para comunicarse con eficacia en inglés en el entorno administrativo y comercial.
- Ofrece ejemplos y ejercicios prácticos que simulan situaciones reales de atención al cliente.
- Facilita la preparación para la obtención de la certificación oficial del módulo formativo.
- Ayuda a ganar seguridad y fluidez en la comunicación oral y escrita en inglés profesional.
- Actualiza y especializa el vocabulario del lector en el ámbito de la gestión administrativa con clientes.
Ficha técnica
- Autor: Eva Alcaide Gómez
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: ELT: INGLES COMERCIAL, ELT: INGLES PARA FINES ACADEMICOS, COMUNICACION Y PRESENTACION EMPRESARIAL, DESTREZAS DE SECRETARIA Y OFICINA
- Colección: CERTIA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2014
- Número de páginas: 145
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 359.0
Valoración editorial
Se trata de un recurso didáctico bien estructurado y orientado a la práctica profesional. Su enfoque en situaciones reales de la gestión administrativa con clientes lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje. La claridad expositiva y la inclusión de ejercicios aplicados facilitan la asimilación de los contenidos, resultando especialmente recomendable para quienes buscan una capacitación específica y práctica en inglés comercial.