Descripción
MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica para dominar las técnicas esenciales de recepción y comunicación en el ámbito profesional. Diseñado como material formativo para el módulo MF0975_2, el libro aborda desde los protocolos de atención al cliente y la gestión de llamadas telefónicas hasta la organización de la correspondencia y la aplicación de herramientas ofimáticas. El lector encontrará un enfoque orientado a la adquisición de competencias clave para desenvolverse con eficacia en tareas administrativas y de oficina, mejorando la imagen corporativa y la calidad del servicio.
¿De qué trata?
La obra desarrolla de manera estructurada los conocimientos y habilidades necesarios para la recepción y comunicación en entornos empresariales. Se exploran en profundidad las técnicas de atención presencial y telefónica, incluyendo la gestión de visitas, el manejo de quejas y reclamaciones, y la aplicación de la comunicación no verbal. Asimismo, se detalla la organización y clasificación de la documentación, tanto física como digital, así como el uso de aplicaciones informáticas para la gestión de la comunicación. El contenido está alineado con los estándares del certificado de profesionalidad, ofreciendo ejercicios prácticos y casos reales que facilitan la aplicación inmediata de lo aprendido.
Temas principales
- Protocolos de recepción y atención al cliente en la oficina.
- Técnicas de comunicación telefónica y gestión de llamadas.
- Organización y archivo de la correspondencia y documentación.
- Herramientas ofimáticas aplicadas a la comunicación empresarial.
- Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas.
- Comunicación no verbal y habilidades interpersonales en el entorno laboral.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes que buscan formarse o perfeccionar sus competencias en tareas administrativas y de recepción. Es especialmente útil para auxiliares administrativos, recepcionistas, teleoperadores y personal de atención al cliente que desee obtener una cualificación oficial. También resulta de interés para emprendedores y pequeños empresarios que necesiten gestionar personalmente la comunicación con clientes y proveedores.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y certificable en técnicas de recepción y comunicación.
- Ofrece herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente y la imagen corporativa.
- Desarrolla habilidades para gestionar de forma eficiente la documentación y la correspondencia.
- Incluye ejercicios y casos prácticos que facilitan la aplicación de los conocimientos en el día a día laboral.
- Ayuda a resolver situaciones conflictivas y a manejar quejas de manera profesional.
Ficha técnica
- Autor: Giráldez Vázquez; Ana, Fernández Vázquez; Cristina
- Editorial: Certia Editorial
- Idioma: Español
- Tema: Estudios empresariales: general, competencia empresarial, comunicación y presentación empresarial, destrezas de secretaría y oficina
- Colección: Certia
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2015
- Número de páginas: 298
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 737.0
Valoración editorial
Se trata de un manual formativo sólido y bien estructurado, que cumple con los requisitos del módulo profesional al que hace referencia. Su enfoque práctico y la claridad en la exposición de los contenidos lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje. La obra cubre de manera exhaustiva las competencias necesarias para desempeñar labores de recepción y comunicación, lo que la hace especialmente relevante para quienes buscan profesionalizarse en el ámbito administrativo.