Descripción
Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes en las Empresas (CRM)
Resumen del libro
Esta obra ofrece una visión completa y actual de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) en el ámbito empresarial. El lector encontrará un recorrido exhaustivo que combina fundamentos teóricos con una marcada aplicación práctica, basada en la experiencia real de los autores como consultores y directores de proyectos. El libro actúa como una guía indispensable para entender la estrategia CRM, su implantación y su impacto en la gestión de relaciones con los clientes, proporcionando ejemplos de proyectos reales que facilitan la comprensión integral de la materia.
¿De qué trata?
El libro aborda la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) desde una perspectiva de 360 grados, explorando tanto la estrategia empresarial como su implementación técnica. A lo largo de sus páginas, el lector adquiere un conocimiento detallado de cómo planificar, desarrollar y dirigir proyectos CRM en entornos reales. Se describen casos prácticos basados en la trayectoria profesional de los autores, que ilustran los desafíos y soluciones en la consultoría y dirección de proyectos. La obra no se limita a la teoría, sino que profundiza en la aplicación técnica de estos sistemas, convirtiéndose en una herramienta académica y profesional clave para quienes buscan especializarse en esta área.
Temas principales
- Estrategia CRM y su integración en la empresa.
- Implantación de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
- Dirección y consultoría de proyectos CRM.
- Aplicación técnica de los sistemas CRM en entornos informáticos.
- Casos prácticos y ejemplos de proyectos reales.
- Perspectiva integral (360 grados) de la relación con el cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido principalmente a estudiantes universitarios del Grado en Ingeniería Informática y a alumnos de Ciclos Formativos de Informática y Comunicaciones que deseen orientar su carrera profesional hacia el área de CRM. También resulta de gran utilidad para profesionales, consultores y directores de proyectos que busquen una guía práctica y actualizada para la implantación de sistemas CRM en el mundo empresarial.
Qué aporta este libro
- Proporciona una comprensión profunda y actual de la estrategia CRM, más allá de los conceptos teóricos básicos.
- Ofrece ejemplos de proyectos CRM reales, basados en la experiencia profesional de los autores, que facilitan el aprendizaje práctico.
- Sirve como guía imprescindible para la consultoría y dirección de proyectos en el ámbito de la gestión de relaciones con clientes.
- Ayuda a desarrollar una visión global y aplicada de los sistemas CRM, desde su planificación hasta su ejecución técnica.
Ficha técnica
- Autor: Fernández Otero; Marcos y Navarro Huerga; Miguel A.
- Editorial: Editorial Universidad de Alcalá
- Idioma: Español
- Tema: APLICACIONES EMPRESARIALES
- Colección: TEXTOS UNIVERSITARIOS TECNOLOGIA
- Fecha de edición: 2014
- Número de páginas: 217
- Peso: 405 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de enfoque eminentemente práctico y orientado a la formación universitaria y profesional. Su principal valor reside en la combinación de teoría actualizada con casos reales extraídos de la experiencia de los autores, lo que la convierte en un recurso útil tanto para estudiantes como para profesionales que inician su andadura en el mundo del CRM. La claridad expositiva y la estructura didáctica facilitan la asimilación de conceptos complejos, haciendo de este libro una herramienta sólida para quienes buscan una base rigurosa en la gestión de relaciones con clientes.