Descripción
Los Secretos del Outsourcing. Seis Sombreros para Gobernar un Servicio
Resumen del libro
Este libro desvela la realidad práctica de la gestión de servicios TIC externalizados, más allá de los manuales oficiales y las normas de estandarización. El autor, con más de 40 años de experiencia en el sector, ofrece una guía directa y sin rodeos que aborda tanto la perspectiva del proveedor como la del cliente. A través de un lenguaje llano y accesible, la obra recoge las claves de la "gramática parda" de la relación entre ambas partes, destacando la importancia de la inteligencia emocional y el talento para lograr el éxito compartido en un entorno profesional complejo.
¿De qué trata?
La obra se adentra en la turbulenta relación entre cliente y proveedor en el outsourcing de servicios TIC, analizando las prácticas y dinámicas que no aparecen en los tratados oficiales. El autor expone de manera sistemática las facetas y habilidades imprescindibles para gobernar un servicio externalizado, desde la perspectiva económica y la gestión de riesgos hasta la globalización, la calidad y la gestión del talento. Se trata de una guía práctica que revela el alma detrás de la relación profesional, ofreciendo herramientas para navegar con éxito en un entorno donde la inteligencia emocional resulta esencial para alcanzar el éxito de ambas partes.
Temas principales
- Gestión de servicios TIC externalizados.
- Dinámicas y relaciones entre cliente y proveedor de outsourcing.
- Inteligencia emocional aplicada a la gestión profesional.
- Gestión de riesgos y perspectiva económica en servicios externalizados.
- Globalización, calidad y gestión del talento en entornos TIC.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y gestores del sector de las Tecnologías de la Información que trabajan con servicios externalizados, tanto del lado del cliente como del proveedor. También resultará de gran utilidad para estudiantes de la materia que deseen conocer la realidad práctica del outsourcing, más allá de los marcos teóricos y las normas de estandarización como ITIL o CMMI.
Qué aporta este libro
- Una visión realista y práctica de la gestión de servicios externalizados, basada en la experiencia directa del autor.
- Herramientas para comprender y gestionar las dinámicas complejas entre cliente y proveedor.
- Claves para aplicar la inteligencia emocional y el talento como factores diferenciales en la relación profesional.
- Un enfoque integral que abarca desde la economía y los riesgos hasta la calidad y la globalización.
Ficha técnica
- Autor: Pascual Almeida, Miguel Ángel
- Editorial: Starbook Editorial, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, ESTRATEGIA EMPRESARIAL, TOMA DE DECISIONES EN LA GESTION DE EMPRESAS
- Colección: EMPRESA
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2012
- Número de páginas: 194
- Peso: 410 g
Valoración editorial
Este libro cubre un vacío importante en la literatura sobre outsourcing TIC al centrarse en la realidad cotidiana de la gestión, más allá de los manuales estandarizados. Su enfoque práctico y directo, junto con la experiencia acumulada del autor, lo convierten en una lectura valiosa para cualquier profesional que desee comprender y mejorar la relación con su contraparte en un servicio externalizado. La obra destaca por su capacidad para hacer accesibles conceptos complejos y por ofrecer una perspectiva equilibrada que beneficia tanto a clientes como a proveedores.